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展会中,参展员工如何与客户交流

2018-09-05 16:21 来源:其他来源 字号:【

      要想在贸易展上有效地吸引与会者,关键是要积极主动,而不是坐在你的展位上,等着路人来找你。不过,为了让你的展位工作人员能够恰当地吸引与会者,他们需要在自己的武器库中提出一些精心设计的问题。以下是一些你应该做和不应该做的事情,可以帮助你提出一些问题,从而在员工和与会者之间展开有效的、同样有益的对话。

      如果你不想或者不关心答案,不要问问题。当人们问:“你好吗?”他们真的想知道答案吗?可能不是,特别是如果他们配备一个展台,因为:a)的人会回答“我很好”,而这个答案会让你一事无成,或b)的人会进入一个冗长的解释不是很好,在这种情况下,你走进一个不舒服的社会环境没有明确疏散路线。所以,在展台工作人员提问之前,要确保他或她对所有可能的回答都感兴趣,并做好准备。

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      如果你不知道如何处理答案,不要问问题。例如,如果布斯的员工问:“你听说过我们的新产品吗?”你可以培训你的员工如何提出好的问题,但你不能培训你的访客如何回答他们。所以想想所有可能的答案,确保你知道如何回应每一个。如果你对每个问题都没有后续的回答,那就再找一个问题来问。

      不要问会导致推销的问题。贸易展览充满了有趣的事实和想法;然而,这也意味着与会者在每个环节都被信息狂轰滥炸,他们很难整理、掌握和保留相关的信息。因此,展台观众最不想要的就是无关的信息。所以,如果你问他们:“你有几分钟时间看我的报告吗?”另外,如果他们说“是”,你的陈述就完全没有目标,因为你不知道他们是谁,他们想要什么,或者他们打算用你的信息做什么。这样的问题对每个人来说都是浪费时间。

      从共同点开始。打开对话的一个简单方法是询问访问者一些你们有共同之处,比如节目或会议。所以试着问这样的问题:1)“什么风把你吹来了?”2)“你会推荐哪些课程?”“你参加这个节目多少次了?”

      让来访者以一种简单的方式进入对话。有时候,人们和你一样,在开始一段谈话时同样紧张。所以给他们一些评论,比如你的图片、产品或者地板上的其他东西。这些问题也能让你洞察到如何根据他们的兴趣来引导谈话。试着问这样的问题:1)“是什么吸引你到我们摊位来的?”2)“你在展台上看到了什么吸引了你的眼球?”“你觉得在演出中最有用的是什么?”

      以他们为中心。问一些问题,向与会者展示你对他们感兴趣,以及他们的个人需求,例如:1)“你们公司是做什么的?”2)“你想从参展商那里得到什么?”“你参加演出的目的是什么?”

      通过一些精心设计的问题和一点练习,你的员工就不会再张口结舌了,而且在你意识到这一点之前,他们就会左右摇摆地吸引与会者。

      - Barry Siskind,国际培训和管理公司总裁,多伦多

      

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