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展览门户在自助服务时代的本质特征

2018-09-07 15:34 来源:其他来源 字号:【

      你对客户服务台和热线有何看法?虽然我知道它们在许多行业中都是不可或缺的,但我通常觉得服务时间和天数都很有限。我不认为拨一个客户服务号码(通常需要多次尝试)和等待被引导到一个可用的员工-所有的同时忍受糟糕的持有音乐-反映了一个强烈的客户服务价值观的信息。

      我在上一篇博客中发表了一篇相当具有挑衅性的文章,内容是展览和活动行业在技术使用方面落后。这未必是件坏事。事实上,这是贸易展组织者和展览中心将他们的销售和服务提升到一个新的水平的好机会。有无数的方法将技术整合到他们的业务中,以帮助他们增加收入和节省组织中的成本。

      让我来解释一下这是如何与展览行业中的自助服务理念联系起来的。

展览门户在自助服务时代的本质特征.png

      服务的三大支柱

      有很多关于Y一代的研究,年轻的专业人士如何看待工作时间、办公室和工作的概念。当观察他们的价值观和期望时,值得注意的是,以下三个方面在他们的决策中起到了至关重要的作用:

  •               灵活性

  •               自治

  •               技术的使用

      那么,这些理念如何应用于服务业,更重要的是,如何应用于展览和贸易展览?

      上述概念可以应用于服务行业(任何)组织,但重要的问题是:当参展商在决策和时间使用上想要自主时,我们应该如何对待他们?个人电话服务?这让我们回到了我在电话里的恐怖场景。印刷目录和订单?文书工作吗?除了这是一种过时的做法之外,它在任何方面都是不可持续的。

      给客户随时随地订购的可能性与快速,最先进的技术是我所谓的良好客户(自我)服务。

      让我们仔细看看这个想法。

      展览门户的三个基本特征

      作为一个展览组织者,你想要以一种高效的方式销售,让你的客户尽可能容易地完成整个过程。与此同时,您需要关注团队中的成本以及销售人员执行管理任务的时间。这就是为什么我是高质量的“自助”门户的支持者。他们允许你为你的客户提供卓越的服务体验,而不是让你的销售人员来处理管理任务。

      通过有效的销售和为你的参展商创造卓越的服务体验,让你的展览成功并提高你的客户保留率:

      1)简单:创建一个清晰美观的门户网站,让相关信息一目了然。使用有意义且易于导航的图像和图标。在使用门户之前,没有人想要阅读手册,所以要让体验尽可能直观。

      2)使其快速和容易访问:客户可以从他们的平板电脑或家里的电脑上使用门户。无论如何,任何设备上的用户体验都应该很好。避免大图片或任何其他内容太大,需要太长的加载时间。人们可能在旅行时访问您的门户,所以快速加载时间是必要的。

      3)创建一站式服务:客户希望登录一次,并能够尽快完成所有工作。他们不希望登录到不同的门户网站为他们的展位订购工厂,然后登录到另一个参展区域订购电力。他们想要的是一种省时、快捷、简便的方式,让他们能够参与到贸易展中来——一站式的工作。

      一个精心制作的在线展览门户为您和您的客户创造双赢的局面。为你的展览提供一站式服务,为你提供了一个有价值的工具来提高你的客户保留率和确保未来的展览成功。

      尽管你同意上面的一些说法,你可能仍然会想:“没有什么比人与人之间的交流更好了,即使是在电话里!”尽管这种情况已经持续了很长一段时间,但你可以这样看:与(销售或服务)呼叫中心的个人互动,甚至可能造成更大程度的挫折感。如果你不得不多次解释你真正想要的东西——无论是通过电话还是通过电子邮件——这种互动很快就会出现负面效果。在听取我们的客户和潜在客户的意见的同时,我也了解了他们在客户服务方面所面临的挑战。每次我帮助他们找到更好的解决方案,他们就能大大减少团队中的管理工作,或在销售过程中提高客户满意度。

      

        相关展会介绍:

        西班牙马德里国际石材展览会

        伊朗德黑兰国际暖通制冷展览会

        美国亚特兰大国际空调、供暖和制冷展览会

        德国科隆国际五金工业展览会

        法国巴黎国际食品及饮料博览会


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