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智能Phygital:新的零售范例!

2018-11-13 14:38 来源:其他来源 字号:【

  零售商是有机变革的专家!从实体店到移动商务或纯商业,他们都表现出敏捷性和适应性。他们变得越来越'聪明'。与此同时,消费者也不甘示弱,正在利用新技术优化购买途径并降低成本(时间和价格)。他们现在想要为他们传达的价值购买产品,不再想要在线上和线下分开。Smart Phygital时代正在进行中:零售业将意义和价值放在中心,并在线上和线下进行协调。

  人工智能,消费者的新朋友

  消费者和零售商已经理解了人工智能的重要性,人工智能将改变他们与技术的关系。在接下来的几年中,AI将成为物联网,机器人,虚拟和增强现实的关键元素。目的?通过数据和消费行为(在线和离线)预测和分析消费者的需求,进一步改善客户体验。

  这些新技术不能简单地作为品牌的“哇”效应,误导消费者,而是用来帮助消费者,使客户关系更加顺畅。

  例如,初创公司Angus.ai正在开发新一代相机,它可以分析商店中的交通流量,还可以检测消费者的犹豫,并通知销售人员。然后鼓励这些助手去帮助客户并完成销售。重要的是要注意这些图像是实时创建的,因此不存储。

  Monoprix也走上了人工智能的道路,并继续收购该领域的初创企业。在3家巴黎店铺中设立Monop Easy之后,该零售商正在考虑通过Google Home和开发专用应用程序来消除创建购物清单的繁琐工作,并通过电子标签保证可用性。目的:通过预测消费者的需求来促进杂货店购物。

  购买方式:重新注入消费意义

  2017年是真实和人类零售的一年。今天,我们可以看到消费者想要更多,或者更具体地说,他们想要回归基础:寻找意义和价值。购买行为正在成为一种购买方式,对于产品或服务来说几乎是好战的。零售商已经接受了这一愿望,现在商店的目的是让消费者有宾至如归的感觉:他们考虑到优化供应链的生态足迹,工匠是市场的新星。

  这是Empreintes的情况下,1日的概念店专门技术和工艺。这个空间超过600平方米和4层,由艺术家,墙壁装饰,配件和设计师创造的家具。这家商店也是一家书店,咖啡馆,还有一个展示艺术家作品的放映室。Birchbox正在采用同样的趋势,其商店邀请消费者喝咖啡,发现在着名的在线网站上销售的产品,甚至理发。为消费者提供轻松休息。迪卡侬更进一步,将其销售人员变成名副其实的体育教练,为他们的特殊专业提供免费课程。

  360°零售的到来

  写得很快,商店已经给自己一个特别成功的整容,并重新发现它的年轻也回归基础:感官维度。配件正在成为这种现象的基石。事实上,商店的成功经验取决于改装的家具。除了简单地设计商店的布局之外,现在还可以进行升级!经典商店正在变成一个体验,会议和发现的地方。

  一年前,苹果公司通过对实体店的逐步改革,彻底改变了方向。伦敦着名的摄政街商店是第一家进行改造的商店。Apple设法以自己的形象创造了一个地方:7米高的天花板,更小的展示区域,展示创新,增加树木和树叶。我们鼓励游客在商店里闲逛时挑选产品并进行测试。告别安全绳。可以安排其他模块化空间以在增强现实中呈现解决方案或新配件。

  数字也在增强感官维度。这个协会通过数据和提供真正的附加价值(如服务),为消费者提供完整而有意义的购买体验,同时考虑到他们的需求。通过采用数字化,商店将重新定义购买行为:CRM使个性化的产品,配备平板电脑的销售人员引导客户,交易变得隐形,点击和收集正在创建360°优惠。

  Nature&Découvertes在其商店中为销售助理提供平板电脑,以改善客户体验并增加其额外收入。该工具使员工能够全面了解股票,创建混合篮子,进行移动交易等。

  2018年将是商店和数字商店之间真正结合的一年。全渠道正在成为常态。零售商没有回头路,他们别无选择,只能采用360°零售。

  零售业不断重塑自我,能够超越思维。真正的变色龙,零售商正在接受消费者的需求,现在正在创造新的360°空间,以提供无缝体验并为零售带来意义。欢迎来到Smart Phygital时代!

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