在Mediatel Data，我们相信人工智能正在成为联络中心的秘密食谱书。这不仅仅是关于取代人力，而是赋予员工新的“超能力”，以实现更快、更智能、更人性化的体验。AI的引入使联络中心的客户服务更加高效和个性化。
真正的关键在于正确的配方组合。例如，实时代理辅助功能可以即时提供所需的知识和下一步行动；AI语音机器人和聊天机器人可以全天候处理常规查询，释放人力；总结和整理功能则通过将对话转化为明确的操作项目来节省时间；分析与旅程智能则帮助识别摩擦点并衡量整个旅程的影响；个性化信号则能够根据语言、渠道和情感进行即时调整。
这种工具组合能够赋能代理人员，让他们在工作中更加自信且减少压力；赋能主管，提供更好的培训洞察；以及赋能客户，使他们享受到无缝且个性化的交互体验。一个简单的配方是将语音机器人筛选与自动总结相结合，这样可以缩短排队时间，使交接更加顺畅，并且无需额外努力就能让培训变得更加容易。
然而，没有信任就没有成功的配方。因此，在联络中心使用AI需要有明确的规则：透明度、隐私保护、公平性和人工干预选项。客户必须信任结果，而领导者必须信任过程。这种信任是AI成功的关键因素。
今年11月，在伦敦举办的英国伦敦国际呼叫与联络中心展览会 Contact Centre & Call Expo上，我们将分享更多关于《联络中心的秘密AI食谱书》的内容。届时，Mediatel Data的产品与创新负责人Adrian Mîndreanu将在11月19日现场演讲。未来的客户体验不仅关乎取代人力，更在于提升人力水平。
此次展览将在伦敦Excel会展中心举行，为期两天（2025年11月19日至20日），提供从早上9:30到下午4:00或4:30的丰富议程。无论是注册免费参加还是作为参展商参与此次活动，都将是探索未来联络中心技术的一个绝佳机会。
中国组展机构：盈拓国际展览，专注出境展览服务，以精准的市场定位和良好的行业口碑，成为中国出境展览服务行业的佼佼者。
下届展会时间：2026年11月18号~11月19号
展会行业：市场营销
