在数字化世界中，人类专业知识与人工智能创新的平衡成为焦点。2026年美国拉斯维加斯国际零售供应链及物流展览会将深入探讨这一主题，展示如何在自动化技术日益普及的同时，保持并增强人与人之间的联系。展会计划于11月11日至12日在伦敦Excel展览中心举行，以及9月23日至24日在拉斯维加斯会议中心举行。
展会强调了在客户服务中人类角色的重要性。尽管人工智能和自动化技术能够提高效率、扩大服务范围并增强响应能力，但真正建立持久客户关系的核心仍然是人与人之间的联系。West Quay公司作为一家专注于客户接触处理和订单履行的公司，通过实际经验发现，客户仍然重视“良好的对话”、同理心、积极倾听和理解这些技术无法完全复制的品质。
展会还讨论了如何通过投资培训、员工福利和发展来提升团队的能力。这样的投入不仅使员工能够适应新的数字工具，还能保持必要的个人接触。这种支持和赋权的工作环境更有可能提供卓越的服务体验，从而吸引客户再次光临。
展望未来，展会强调的是人类专业知识与技术工具的结合。人工智能可以预测模式、优化工作量并提供全天候覆盖；而人类则能带来背景知识、同情心和判断力。这种合作模式正在产生显著效果：加快订单履行过程、缩短响应时间并提高服务质量的一致性。更重要的是，团队能够将更多时间用于解决复杂问题和创造积极体验上。
总之，在未来成功的客户服务中，技术和人类专业知识都扮演着关键角色。技术提高了效率，而人们则确保每一次互动都有意义。这一理念不仅适用于客户服务领域，也适用于整个零售供应链和物流行业的发展方向。
中国组展机构：盈拓国际展览，以“科技创新和服务体验”为理念，打造优质展览服务。荣获多项殊荣，助力中国外贸企业提升国际竞争力。
下届展会时间：2026年09月30号~10月01号
展会行业：物流
