英国伦敦国际候机楼设备展览会PASSENGER TERMINAL EXPO是世界领先的盛会，汇聚了来自全球各地的多名机场、航空公司、航空当局、政府和相关商业高管及参展商，展示推动机场运营各个方面效率提升的最新技术，激励、启发和塑造在这个充满活力的行业中运营者的未来战略方向。同时，多位行业领军人物探讨广泛的主题，共同面对行业共同挑战，分享最佳实践，探讨解决方案，并合作推动行业发展，提高效率、安全性和乘客体验，促进了全球范围内自由坦诚的交流。
新一届展会将于2026年3月17日至19日举行，不要错过！
国际机场协会（ACI）发布最新《机场服务质量（ASQ）全球旅客调查报告》，揭示了影响2026年航空旅行的关键趋势。数据显示，旅客对以人为本、个性化且令人难忘的机场体验的需求日益增长。这意味着机场服务不再局限于简单的交易互动，而是要创造能够触动旅客情感、价值观和幸福感的体验，从而减少焦虑、建立信任，并在整个旅程中提升舒适度。
ACI World的旗舰报告第六版汇集了来自30个国家4125名旅客的洞察。该报告为了解旅客态度和行为的长期变化提供了一个全球基准，帮助机场预测并满足不断变化的旅客期望。
2026年主要趋势
· 从客户体验到人文关怀：人与人之间的联结——同理心、积极主动的员工互动和真诚的帮助——在技术驱动的效率提升的同时，其重要性也日益凸显。目前，44%的旅客认为机场员工展现了同理心，48%的旅客感受到了积极主动的支持，这凸显了机场实现差异化服务的机会。
· 科技与个性化：旅客对能够让他们“即刻起飞”的机场外解决方案表现出浓厚的兴趣，包括远程值机、机场外行李托运和生物识别验证。预计到2025年，使用生物识别解决方案的意愿将攀升至72%（2021年为57%），这凸显了人们对无缝旅行体验日益增长的需求。
· 创造意义非凡的时刻：将运营效率与难忘体验相结合的机场能够获得最高的旅客满意度；旅客尤其重视那些能够传递地域特色的元素，例如地方美食和特产。44%的旅客表示，当地美食能够让他们与目的地建立联系，而40%的旅客则认为商店里的当地产品能够体现目的地的特色。
· 全程舒适体验：干净、安静、精心设计的空间，营造平静舒适的氛围，持续为机场体验带来积极影响。
· 具有可见影响的可持续发展：旅客最容易接受那些具体且植根于当地社区的可持续发展举措。尽管可持续发展并非机场的首要社会使命，但那些促进就业、旅游业和交通基础设施建设以及环境保护的举措会影响旅客的看法。49%的旅客表示，支持当地和区域旅游业能为社区带来最大价值，而42%的旅客则认为机场创造就业机会至关重要。
国际机场协会（ACI World）总干事，贾斯汀·埃尔巴奇表示：“如今的旅客不再仅仅追求快捷的出行体验，而是更加注重体验和人性化服务。他们希望借助科技消除繁琐，并享受充满同理心的服务。他们期待在抵达机场前就能获得个性化的出行选择，享受宁静舒适的环境，感受浓郁的当地风情，并体验到机场的社会责任感。正如国际机场协会最新发布的《ASQ全球旅客调查》所强调的，到2026年，领先的机场将把无缝衔接的旅程、真诚的人际互动以及更强的地域感完美融合。”
中国组展机构：盈拓国际展览，作为福建省外贸优质服务商，助力福建企业走向世界。专业展览服务，赢得客户广泛赞誉。
下届展会时间：2027年04月06号~04月08号
展会行业：航空航天
