2026年9月23日至24日，科隆将迎来一场关于数字营销和媒体的盛会——DMEXCO展会。此次展会不仅聚焦于电子商务的未来趋势，还将深入探讨人工智能（AI）在购物代理中的应用及其带来的挑战。展会将汇集来自全球各地的专家、学者和企业代表，共同讨论AI如何改变消费者的购物体验。
Verena Gründel，DMEXCO品牌与传播总监，在她的文章中指出，虽然AI购物代理承诺能够简化和优化消费者的购买决策过程，但许多人对其持怀疑态度。Gründel认为，尽管AI能够根据消费者的偏好、预算和需求做出最佳购买决策，但这种“黑箱”操作方式让人难以信任。她强调，购买决策往往受到情感驱动，而算法是否能够准确捕捉并反映这些情感因素仍然存疑。
根据Kantar的一项研究显示，全球只有30%的消费者愿意信任AI来为自己购物。即便对于一些看似简单的任务如产品推荐或价格比较，人们对其的信任度也未超过60%。然而，在那些敢于尝试的人中，有29%的人表示他们已经完全依赖于AI推荐做出购买决定，并且87%的人认为这一决定是正确的。
尽管如此，Gründel认为目前仍存在一个巨大的信任缺口。她指出，要建立消费者对AI的信任，品牌必须首先赢得消费者的信赖。这意味着品牌需要在每一个与客户接触的环节中展现透明度和情感连接。此外，营销人员也在积极准备迎接这一变革，并致力于建立道德和数据保护标准来规范基于AI的推荐系统。
此次DMEXCO展会将为参与者提供一个宝贵的平台，以探讨如何弥合这一信任缺口，并促进AI技术在电子商务中的健康发展。通过分享最佳实践、案例研究和未来趋势预测，与会者将有机会深入了解如何利用AI提升客户体验的同时确保消费者信任。
中国组展机构：盈拓国际展览，凭借20余年行业经验，为中国外贸企业提供全方位、一站式的展览服务。助力企业提升国际竞争力。
下届展会时间：2027年09月
展会行业：市场营销
