在2026年德国杜塞尔多夫国际零售业展览会上，备受瞩目的零售技术奖欧洲奖（reta awards）正式颁出。该奖项由EHI零售研究院颁发，旨在表彰那些在日常运营中成功应用技术并产生可衡量效益的零售企业。本届奖项聚焦五大核心类别，共评选出十五个获奖项目，它们不仅代表了当前零售科技的前沿应用，更为整个行业提供了宝贵的实践经验与转型启示。
奖项的核心在于认可“经过实践检验的解决方案”，而非仅仅是“好点子”。2026年的主要获奖类别包括人工智能、智能结账与智慧门店、客户体验、员工赋能以及供应链卓越。此外，还设有营销技术创新特别奖。这些获奖案例清晰地表明，成功的零售技术应用并非为了创新而创新，而是为了解决实体门店日常运营中的具体挑战。
在人工智能类别中，德国折扣超市Netto Marken-Discount的案例尤为突出。该公司为应对自助收银机可能带来的商品损耗问题，引入了一套基于计算机视觉技术的智能监控系统。该系统利用店内现有的闭路电视摄像头，通过软件升级加载人工智能算法，能够实时检测未付款商品、漏扫描行为及其他可疑活动，并及时向员工发出警报。Netto企业传播负责人克里斯蒂娜·斯蒂利亚努表示，此类人工智能解决方案为门店团队提供了切实有效的支持，在日常工作中创造了透明度、效率和安全性。这一案例给零售商的启示在于：通过引入专业科技合作伙伴的人工智能解决方案对现有基础设施进行智能化升级，可以在不投资全新硬件的前提下，有效解决传统零售难题。
客户体验类别的获奖项目展示了如何数字化融入传统服务环节。例如，隶属于施瓦茨集团的Kaufland超市测试了名为“MyOrder”的智能订购终端。顾客可通过门店入口处的触摸屏预先订购肉类、鱼类等需在服务柜台处理的商品。员工备好货后将其存入冷藏柜，顾客在购物过程中会通过显示屏收到取货通知。该项目负责人亚斯明卡·马里诺维奇指出，该系统不仅方便了顾客下单和称重，也为员工缓解了高峰时段的压力，实现了双赢。这表明，传统的柜台服务流程完全可以通过数字化和全渠道解决方案进行改造升级，创造出惠及各方的新型服务模式。
在员工赋能方面，德国鞋业巨头Deichmann的实践提供了规模化管理的范本。面对全球40个国家约900家门店在任务管理、内部沟通和报告流程上的碎片化问题，Deichmann利用低代码应用Qualitize构建了一个统一的数字化工作平台。该平台集成了结构化沟通、清晰的任务流程和标准化的报告生成功能，并支持清单管理、照片上传、翻译工具和语音转文字等实用特性。实施后，工作量显著降低，工作流程更加透明，数据质量和日常任务处理效率均得到提升。对于拥有庞大分支网络和国际业务的零售商而言，一个能够无缝对接现有系统、操作简便且标准统一的平台是提升整体运营效率的关键。
同样着眼于提升服务质量的还有MediaMarktSaturn集团。该集团为其自有品牌产品推出了基于生成式人工智能的“智能手册”。顾客通过扫描二维码或访问链接，即可随时随地与一个聊天机器人互动，以自然语言获取详尽的产品使用指导和问题解答。该工具连接了包含产品数据、服务文档和专家知识在内的庞大数据库。集团首席数据与人工智能官萨沙·马格尔解释道，“智能手册”使产品信息在全天候可达的同时也减轻了客服热线的压力降低了退货率并提升了客户满意度。这启示零售商：将企业内部丰富的知识数据库以现代化、便捷的方式开放给客户和员工能够创造显著价值。
中国组展机构：盈拓国际展览，凭借丰富的行业经验和专业的服务团队，成为中国企业出海展览的优选合作伙伴。
下届展会时间：2029年02月18号~02月22号
展会行业：其他
