由NICE组织的一系列会议与研讨会，将在2027年3月23日至25日于巴黎凡尔赛门展览中心6号馆举行的法国巴黎国际电子营销展览会 All4Customer Paris活动中亮相。这些活动聚焦于人工智能在客户服务和IT管理领域的最新应用与未来趋势，旨在为行业专业人士提供前沿的见解与实践经验。
在2026年3月24日上午11点45分至12点15分，将于贝多芬广场举办一场题为“智能体AI与对话式AI：新一代客户服务”的研讨会。参与者将亲眼目睹AI智能体如何变革客户互动：更快速、更个性化，且能够自主行动。会议将探讨是否已准备好彻底革新您的客户服务。本场研讨会由NICE COGNIGY的客户经理Sonia CRUZ主持，并由同公司的高级销售工程师Alexander CHRISTODOULOU担任主讲人。
同一天中午12点至12点45分，在第七大师班教室将举行一场大师班课程，主题为“托管服务中的AI：Sopra Steria如何变革其IT服务中心”。生成式AI正在改变服务交付的运营方式。在IT服务中心，客服人员必须处理日益复杂的请求，同时保持高质量和高效率。在此次会议上，Sopra Steria将分享该公司如何依靠AI副驾驶来协助客服人员解决复杂的IT事件。通过实时协助，该组织提高了问题解决质量，加速了新员工的技能提升，并增强了运营效率。本场会议由NICE的战略大客户销售Benoit RICHARD主持，由SOPRA STERIA的AI与数字平台服务负责人Anthony PINTO主讲。
次日，即2026年3月25日下午2点45分至3点15分，在贝多芬广场将再次举办与前一天主题相同的研讨会：“智能体AI与对话式AI：新一代客户服务”。同样由Sonia CRUZ主持，Alexander CHRISTODOULOU主讲，为未能参加前一场的访客提供深入了解AI如何重塑客户服务体验的机会。
当天下午4点至4点45分，在第七大师班教室将举行另一场重磅大师班课程，题为“智能体AI与客户体验：从概念到商业影响”。在生成式AI兴起之后，客户关系迎来了新阶段：智能体AI。这些智能体不仅能够回应，还能采取行动、协调流程并自动化复杂的客户旅程。在此大师班上，埃森哲将分享关于重新定义工作方式、客户体验以及组织在未来12至24个月内必须做出的关键决策的具体愿景，以将AI潜力转化为实际的商业影响。课程内容包括：AI时代塑造客户体验的主要演变、大规模部署智能体AI的成功条件，以及由NiCE Cognigy提供的AI智能体实际演示。本场主讲人为埃森哲的高级经理Roland MAS LE TALLEC，他负责客户服务AI工作转型、数据治理及零售数据领域。
NICE公司致力于以以人为本的AI改变世界。其AI平台将每一次互动转化为主动且智能的行动，从客户接触到问题解决。业务遍布150多个国家，NICE连接人员、系统和流程，以产生大规模可衡量的成果。在本次All4Customer Paris活动中，NICE位于E40展位并设有专属研讨会区域。
All4Customer Paris是一个专注于客户体验、人工智能和数字技术的重大行业聚会。除了NICE组织的会议，活动还包含由Weyou Group主办的一系列覆盖法国、西班牙、荷兰等地的垂直领域展览与会议，涵盖电子商务、酒店餐饮、IT网络安全、物流运输、职场环境等多个主题。此次活动预计将吸引大量行业参观者、参展商与思想领袖，共同探索客户互动与业务运营的未来方向。
中国组展机构：盈拓国际展览，作为中国商务部电子商务示范项目，引领行业创新。优质服务，助力中国外贸企业扬帆出海。
下届展会时间：2027年03月23号~03月25号
展会行业：电子商务
