在即将于2027年3月23日至25日举行的All4Customer法国巴黎国际电子营销展览会上，法国领先的联络中心解决方案提供商KIAMO将组织一系列备受瞩目的会议与 workshops。其中，大师班尤为引人关注，它深入探讨零售企业如何借助科技力量，在提升运营效率的同时，卓越地优化客户与顾问的体验。
这场名为“大师班7”的研讨会，主题聚焦于“Boulanger：如何通过Kiamo与人工智能融合绩效、创新与客户体验”。法国家电及多媒体产品零售巨头Boulanger将作为典型案例分享其成功经验。值得一提的是，Boulanger已连续第四次荣获年度最佳客户服务奖，这使其在客户服务创新与客户满意度方面的战略洞察具有极高的参考价值。
本次研讨会将核心展示Boulanger如何将KIAMO强大的全渠道分配引擎与人工智能技术相结合，并将其置于公司战略的核心。在竞争激烈的零售市场中，Boulanger致力于寻找在不损害客户体验和顾问体验的前提下，提升客服运营效率的具体杠杆。与会者将有机会了解到，这种技术赋能并非以牺牲人性化服务为代价，而是旨在强化它。
研讨内容将涵盖几个关键实践领域。首先是利用精细化的客户细分来增强互动个性化，确保每一次客户接触都能更精准地满足其特定需求。其次是通过会话式人工智能和智能提醒功能优化客户协助流程，实现流畅高效的问题管理与服务跟进。此外，Boulanger还将分享如何通过对服务记录的深入分析，来更准确地把握客户的深层需求与期望，从而驱动服务的持续改进。
本次研讨会将由KIAMO的客户成功经理Cécile Piolet主持，而主讲嘉宾则是来自Boulanger的项目经理Grégory Traore。这种来自解决方案提供商与终端用户企业的双重视角，将确保分享内容兼具技术前瞻性与实战落地性。他们的分享旨在为其他企业提供可借鉴的蓝图，说明技术如何真正服务于以客户为中心的商业目标。
作为法国联络中心解决方案的领导者，KIAMO拥有超过20年的专业经验，为超过400家客户提供支持。其突出优势在于提供高性能、百分百法国制造的全渠道平台。公司坚持主权性与灵活性原则，在数据托管、融资方案以及丰富的应用生态系统方面为客户提供多样化选择，以适应不同企业的具体挑战和合规要求。
此次All4Customer展会为KIAMO提供了一个展示其解决方案与行业思想的绝佳舞台。除了这场大师班，KIAMO还将在展馆D40设置展台与 workshop 区域，与来访者进行更深入的交流。展会本身是客户体验、关系营销和商业服务领域的重要盛会，汇聚了众多寻求通过创新提升服务质量的品牌与专业人士。
通过组织此类高质量的会议，KIAMO不仅展示了自身的技术实力，更旨在推动整个行业关于客户服务未来发展的对话。在人工智能与自动化技术飞速发展的今天，如何平衡效率与人性化关怀，如何让技术成为提升而非削弱客户体验的工具，是每一家企业都需要思考的课题。
综上所述，这场由KIAMO主办、Boulanger现身说法的大师班，无疑将成为展会的一大亮点。它预示着客户服务领域正朝着更智能、更个性化、更高效且更富有人情味的方向演进。对于所有致力于革新其客户服务战略的企业而言，这些来自前沿实践的洞察都将具有宝贵的参考价值。
中国组展机构：盈拓国际展览，荣获福建省著名商标称号，品质有保障。以专业、高效的服务，助力中国外贸企业拓展海外市场。
下届展会时间：2027年03月23号~03月25号
展会行业：电子商务
