每年，我们的游客和员工所处的社会环境都在随着新趋势和新挑战而变化，运营商需要应对这些变化。最近，运营商们处理了日益常见的社交聚集性闯入和无人机入侵等威胁。过去几年，不断变化的政局和意外的战争也对运营产生了影响。
随着IAAPA在五月启动“安全与安防月”，并举办多场教育活动以支持行业运营，IAAPA全球及地区安全与安防委员会希望首先开启一场关于安防的对话。您的场馆如何为这个季节的挑战做好准备？如果出现意外的安全情况，您有哪些既定程序来管理应对措施？您如何识别像社交聚集性闯入这类可能影响运营并引发安全事件的新兴威胁，并为此更新您的安防计划？
对于那些从事安全和安防工作的人来说，我们知道事件总会发生。我们以过往事件为参考，努力预测可能发生的情况——深知我们无法预测或阻止所有场景，因此我们制定了检测和响应计划。对于专注于安防的人员而言，拥有强大的预防与检测计划，再结合稳健的响应与恢复计划，才能构建一个具有安防韧性的组织。
现在正是评估自身现状并思考如何提升组织安防韧性的时机，我们可以参考IAAPA发布的《游客景点安全指南——10点检查计划》中的最佳实践，以及新的IAAPA资源《应对社交聚集性闯入：最佳实践指南》。
预防与检测方面，首先要识别安全漏洞。进行安全风险评估和设施审计，以识别物理和数字安全防护中的潜在漏洞和薄弱点。务必确保将人员作为评估和审计的一部分，因为人往往是其中最薄弱的环节。根据评估结果，您可以制定计划以减少安全事件的影响或防止其发生。
其次，要促进强大的安全文化。设施的安全是每位员工的责任。从后台安全到前台安全，确保只有授权人员才能进入许可区域至关重要。提倡一种保持眼神接触、留意周围人员的文化。当员工看到陌生人或举止异常者时，应被授权礼貌询问：“您看起来有点迷路，需要帮助吗？”或“抱歉，我不认识您，可以出示一下您的身份徽章吗？”。
第三，利用“看到可疑，立即报告”计划，覆盖员工与游客。鼓励所有人报告可疑行为或物品，能增加在事件升级前发现它的可能性。您的报告流程是怎样的？是否包含接收来自员工和游客信息的能力？您使用了哪些培训和标识来宣传该计划？您多久对员工进行一次复习培训？
第四，进行主动威胁监控。了解即将发生的安全威胁能让您有机会做好准备。有时几分钟或几小时的通知，就能让团队大幅减少事件影响。可以聘请内部安全专业人员或外部安全承包商，通过社交媒体或新闻来源监控威胁。与当地执法团队建立关系也至关重要，因为他们拥有先进的监控能力，可以提醒您的设施注意潜在威胁。例如，社交聚集性闯入通常在社交媒体上协调，如果您的场馆被列为目标，设施可以提前获得通知。让更活跃于社交媒体的年轻员工报告他们在网上看到的与您设施相关的信息，也是扩展内部“安全警报团队”的一个例子。
响应与恢复方面，首要任务是创建并审查响应与恢复计划。不同的场景需要不同的规划。计划应涵盖内外部沟通（特别是与当地执法部门的沟通）、威胁控制、医疗响应、运营程序（包括搜查计划）、确保周边控制和关键基础设施安全、纪律政策以及恢复程序。桌面演练是测试计划、识别改进领域和提供员工培训的绝佳方法。需要审查的场景示例包括：袭击/斗殴、骚乱、社交聚集性闯入、物理安全漏洞/非法侵入、网络安全攻击、盗窃、无人机入侵、炸弹威胁、武器袭击、活跃枪手、车辆冲撞、设施遭异物（无人机或导弹）攻击、公用设施（水电）中断以及火灾。
引用《Funworld》杂志2026年3月/4月刊“安全角”专栏中Neil Dwyer博士的话：“那些投资于结构化规划、实战化培训以及与应急服务部门联合演练的运营商，能更有效地管理事件。”Dwyer博士现任IAAPA全球安全与安防委员会主席，他采访了多家主题公园运营商，以确定危机管理和应急响应的最佳实践。规划、培训以及与当地应急服务部门建立伙伴关系被列为行之有效的最佳实践。另一个重要因素是事件发生最初几分钟内采取的行动，即应急服务到达前，您的设施管理响应的时段。您在这几分钟内的应对方式会影响事件的严重程度。Dwyer博士将这些“最初X分钟”规划为：立即启动事件指挥系统，确保现场安全，进行初步评估并启动通信协议。
在制定响应计划时，请确保详细说明您在这最初几分钟内如何响应，因为这段时间通常最为混乱，且紧急支援到达的时间可能未知。
其次，教育员工和游客践行“跑、躲、报”原则。在真实安全威胁发生时，您如何指导员工和游客反应？英国的“跑、躲、报”计划是一个如何在实时威胁中减少伤害的范例。
第三，利用应急“应急包”。在设施疏散的情况下，预先收集的信息对于持续或恢复运营至关重要。您的建筑和设施技术图纸、公用设施或危险品关闭点详细信息、紧急联系人信息以及其他在安全事件中可能需要的关键信息存放在哪里？应培训员工了解已收集哪些信息，以及如何在疏散到场外后获取这些信息。将信息打印副本与场外资源一起存放是一个很好的选择。应急“应急包”中应随时备有的其他物品包括急救箱、高可见度及防护服、光源、扩音器和万能钥匙。如果您无法进入办公室，您还需要从办公室获取哪些其他物品？
构建您的安防计划是一个持续审查和完善的旅程，尤其是在安全威胁和挑战不断变化的情况下。
希望与行业专业人士继续探讨此话题？请参加2026年5月7日的安全与安防委员会实时聊天，以及2026年5月14日的网络研讨会“社交聚集性闯入——学习应对最佳实践”。请查看IAAPA活动日历进行活动注册。安全指南及其他行业安全信息可在IAAPA安全资源页面找到。
中国组展机构：盈拓国际展览，深耕出境展览20载，荣获多项大奖，是行业知名品牌。以精准市场定位和优质服务，助力中国外贸企业拓展海外市场。
下届展会时间：2026年09月
展会行业：娱乐
