在最新一期DMEXCO播客中，主持人Verena Gründel与德国知名比价网站idealo的首席执行官Jovan Protić展开深度对话，探讨人工智能如何重塑在线零售的未来。Protić指出，随着AI技术的快速发展，所谓的“代理型商务”正在崛起，但完全自动化的购物世界并不会很快到来。
Protić在播客中详细阐述了代理型商务将如何改变人们的购物行为。他认为，未来确实会有部分消费者将整个购物决策过程外包给AI代理，让它们代为完成从搜索到购买的全流程。然而，他并不认为这会成为所有人的选择。根据他的预测，目前在线购物者中可能只有30%到40%的人会愿意完全依赖AI代理进行购物。
对于大多数人来说，购物不仅仅是一个功能性过程。Protić强调，当涉及到金钱和购买决策时，信任始终是决定性因素。在AI时代，品牌的价值不仅不会削弱，反而会变得更加重要。消费者在面对海量信息和自动化推荐时，更倾向于选择那些他们信任的、具有强大品牌影响力的商家。
Protić还分享了idealo的战略转型方向。这家以价格比较起家的平台正致力于从传统的比价网站进化为一个“AI原生平台”。他认为，可信赖的数据将成为数字商务未来的核心资产。在硅谷的工作经历让他深刻体会到欧美创新文化的差异：美国企业更倾向于快速测试和规模化应用新技术，而欧洲公司则更加谨慎。
播客中还讨论了“决策媒体”这一新兴概念。Protić指出，传统的零售媒体模式已经触及天花板。未来的关键在于如何在消费者实际结账之前就影响他们的购买决策。这意味着品牌需要更早地介入消费者的决策过程，而不是仅仅在最后的支付环节发力。
关于AI购物助手、ChatGPT集成以及亚马逊等平台的未来走向，Protić也给出了自己的见解。他建议零售商和品牌从现在开始就要为电子商务的下一个进化阶段做好准备。这包括积极拥抱AI技术、优化数据策略以及强化品牌建设。
最后，Protić再次强调了信任的重要性。在他看来，“信任正在成为商业中最宝贵的货币”。无论是对于平台还是品牌而言，赢得消费者的信任都是在AI时代保持竞争力的关键所在。本期播客为所有关注数字营销和电子商务未来的人提供了深刻的洞见与启发。
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下届展会时间：2027年09月
展会行业：市场营销
