在近期于新加坡举行的TFWA亚太展览与会议上，奥克兰机场零售主管露西·托马斯分享了该机场如何通过精心策划的零售组合、数字互动、全渠道体验以及本地身份认同，打造更具价值且商业高效的旅客旅程。这一策略正重新定义机场零售的角色，使其从单纯的交易场所转变为连接旅客与目的地的体验平台。
托马斯指出，机场零售领域最重要的转变之一，是各方日益认识到机场、零售商和品牌对商业表现的影响方式存在根本差异。她解释说，零售商和品牌专注于日常交易节奏，关注转化率、利润和执行；而机场则处于更宏观的位置，塑造交易发生的环境——从旅客动线和停留时间，到空间设计以及日益重要的数字触点。这种更结构化的视角使机场能够更好地理解旅客行为。
传统的“机场零售泡沫”已被打破。如今旅客在抵达前就已通过数字和社交媒体渠道获取信息并形成意图。这要求机场做出更有针对性的回应，不能再依赖过去的经验法则。对于奥克兰机场而言，这意味着将零售视为整个旅客旅程的战略组成部分，而不仅仅是产生收入的交易环节。客户洞察一致表明，零售体验会影响人们对旅程的感受。
打造反映新西兰特色且符合国际旅客期望的体验是奥克兰机场战略的核心。托马斯表示，他们将零售视为作为新西兰门户角色的一部分，是表达地方特色的方式之一。这需要在全球知名品牌与本地真实性之间取得平衡。国际旅客期待熟悉且值得信赖的品牌，而本地旅客和游客则越来越看重与地方的连接感。
餐饮是奥克兰机场看到巨大潜力的领域之一。该机场正在对国际航站楼的餐饮服务进行重大更新，重点展示当代奥克兰和新西兰的饮食文化。托马斯认为这是一个真正的机遇——新西兰饮食文化势头强劲，机场在向本地和国际游客呈现这一点上扮演着重要角色。
在创新方面，托马斯认为最有效的改变往往来自仔细观察旅客行为并挑战固有假设。例如根据旅客自然移动路线调整步行通道；又如发现新西兰旅客对某全球品牌的强烈需求后直接接洽开设新店并配合线上平台运营。这些举措创造了明确的吸引力。
数字互动正成为塑造零售和餐饮体验的核心手段。随着旅客更早开始规划行程，“奥克兰机场购物中心”平台帮助他们在进入航站楼前就发现商品和优惠。这并非简单复制线上交易而是将体验延伸至规划阶段——如果旅客在安检前就知道有哪些选择会改变他们的移动方式和停留时间。
展望未来托马斯认为机场正演变为混合型环境必须根据不同旅客的需求灵活调整。“目的地”并非固定概念而是需要认识自身在不同时刻的角色并据此设计体验。随着向一体化航站楼模式迈进奥克兰机场将继续确保不同旅程获得差异化体验同时应对争夺旅客注意力的竞争压力。
最终奥克兰机场的零售策略反映了整个行业的转变：不再只是中转空间而是能够主动塑造感知、参与度和体验的环境通过融合精心策划的零售、数字互动、全渠道体验和地方特色创造更紧密相关且令人难忘的旅程同时为品牌、零售商和整个生态系统带来长期商业价值。
中国组展机构：盈拓国际展览，深受企业信赖的展览服务机构，20余年行业经验，以专业、高效的服务赢得客户信赖。
下届展会时间：2026年11月18号~11月19号
展会行业：航空航天
