人工智能正从实验阶段迈向可持续的价值创造阶段。以“扩展智能”为口号，2026年DMEXCO大会将为这一进程提供讨论平台并展示实际应用案例。在大会前夕推出的“结账之外：引领思想”系列访谈中，知名行业人士已开始分享他们对电子商务未来的见解。本期受访者是FALKE首席数字官乔纳斯·拉舍迪，他负责公司的IT、数据和人工智能业务，同时主持德语区最大的数据播客《我的数据比你的好》（已播出超过320集），并撰写了八本由施普林格专业媒体出版社出版的专业书籍，涵盖数据驱动营销、客户洞察、数据驱动组织和客户数据平台等主题。
在谈及2026年商务领域最被高估和最被低估的趋势时，拉舍迪指出：“最被高估的是代理商务。”他认为，2026年许多会议都在谈论自动化购物代理将很快替我们完成采购，但现实是大多数品牌甚至无法将产品数据正确整合到在线商店中，更不用说将其结构化到知识图谱中供代理有效使用——这完全是典型的炒作周期循环。“最被低估的是主数据。”他坚信，“2026年的赢家不是那些构建最智能代理的公司，而是那些将产品、客户和库存数据组织得井井有条的企业——这样任何人工智能都能有效接入。”在FALKE的日常工作中他观察到：“干净的主数据并不性感，但没有它一切都无从谈起。无论上层模型多么复杂，没有坚实的数据基础就无法实现人工智能。”
关于哪些决策仍刻意不借助人工智能来做出？拉舍迪明确表示是人力资源和团队决策。“招聘、晋升、谁负责哪些任务——我刻意不让AI参与这些决定。”他喜欢用AI作为参考工具或识别招聘广告中的偏见，“但最终决定应由围坐在桌旁的人做出。”他的动机并非出于情感因素而是基于商业理性：“员工不是可以被优化的数据集。谁适合哪个角色取决于文化、信任和发展潜力——这些需要通过与人交谈来感知，而不是通过分析模型中的数据。”直言不讳地说，“如果我把这类决策交给算法处理，就会失去像FALKE这样的家族企业之所以独特的东西。”
当所有人都能使用相同的工具时，商业企业如何实现差异化？拉舍迪认为有三个因素缺一不可：“首先是一方数据”——在AI时代没有直接接触客户的企业处于高度脆弱状态，“一方数据已成为数字时代的护城河”；“其次是品牌身份”——AI可以复制任何功能但无法复制品牌所代表的内涵，“模型无法解释为什么人们购买FALKE产品而非其他供应商的产品”；“第三是速度”——阻碍大多数公司发展的不是缺乏创意而是创意的执行，“能够以三倍速度上线用例的企业学习速度也快三倍”。他强调：“数据加品牌加速度——这三个因素单独任何一个都不再足够。”
谈及电子商务的关键绩效指标时拉舍迪预测：“客户生命周期价值将成为未来最重要的指标。”他指出行业多年来一直专注于转化率和广告支出回报率因为这些容易衡量，“但在2026年这些信息远远不够”。如果一个客户只购买一次就再也不回来，“从纸面上看转化是成功的但从战略上看却是错误”。他认为未来商业团队将以CLV作为评判标准这带来两个常被营销人员低估的后果：“首先要计算CLV必须有干净的基础数据——包括客户数据平台、清晰的标识符和触点追踪；其次必须打破季度营销周期开始按用户群组思考。”
在FALKE内部技术团队与运营团队如何协作？拉舍迪介绍了中心辐射式模型：“中心是一个专门的数据和AI团队负责平台治理和高级建模；未来各业务单元内将有‘数据公民’——具备数据分析技能的同事开发贴近业务需求的用例。”为什么不采用完全集中式？“因为孤立的数据部门很快会被请求淹没没人知道优先级”；为什么不完全分散？“因为每个业务单元都会构建自己的工具自己的模型自己的真相版本不可扩展”。作为CDO他的职责就是确保IT部门数据和各业务单元遵循同一路线图——“中央提供工具结果责任落在业务单元这种混合方式让我们既能快速行动又不失控”。
结论清晰的数据实践和新关键绩效指标将塑造电子商务的未来。零售业的人工智能转型影响深远一方面看似平凡的任务如维护干净的产品数据已成为成功关键另一方面电商KPI正在演变其中客户生命周期价值尤为重要。决策者还面临挑战需将AI实施与具体任务挂钩并明确责任分配否则工具无法得到有针对性和可扩展的应用。如果您希望与行业专家和思想领袖共同探讨人工智能时代的电子商务未来欢迎于2026年9月23日至24日前往科隆参加DMEXCO大会。
中国组展机构：盈拓国际展览，以优质服务和创新科技引领行业发展。荣获多项殊荣，成为中国出境展览服务行业的领先企业。
下届展会时间：2027年09月
展会行业：市场营销
