客户体验并非偶然发生，而是由每一个细节精心构建而成。基于这一理念，2026年巴西圣保罗国际健身器材展的健身房管理与商业会议将再次推出互动式辅导活动。本次活动的特邀专家是国际知名的健身房建筑设计师帕特丽夏·托塔罗，她也是“体验轨迹”方法的创始人。她将主持一场名为“客户体验”的互动式辅导，旨在通过实践展示如何构建和优化学员的体验旅程，从而提升客户忠诚度，并最终带动销售增长。
在一个竞争日益激烈的健身市场中，客户体验已不再是一个可有可无的细节，而是成为决定客户留存率的关键因素之一。然而，与许多管理者想象的不同，良好的客户体验并非仅凭善意或即兴发挥就能实现，而是方法、规划和控制的结果。帕特丽夏·托塔罗在定义什么才是真正的客户体验时直言不讳：“客户体验需要流程，需要架构，需要控制，更需要策略。”正是这种结构化的视角，她将带入辅导课程中，将健身房的物理空间、学员的体验旅程与商业成果紧密联系起来。
本次互动式辅导旨在将理论依据与参与者之间的实践交流相结合。帕特丽夏·托塔罗解释说：“我们将在两个小时的互动式辅导中，共同制定所有在健身房中实施或改善客户体验的策略。”该辅导形式旨在产生实际应用效果。她进一步说明：“在这次辅导中，我会快速讲解概念中的关键点，然后参与者将与其他企业家一起围坐在圆桌旁交流想法，共同为你们的健身房打造最佳的客户体验。”这一切背后的逻辑非常清晰：“你知道客户体验能带来忠诚度，而忠诚度又能促进销售。”
帕特丽夏·托塔罗是国际知名的健身房建筑设计师，自1995年以来，她在南美洲已完成超过1750个设计项目。她独创的“体验轨迹”方法，将市场营销、设计思维、神经科学和心理学融入建筑设计中，始终以商业成功为核心。她的方法将通常互不关联的领域——建筑学、商业策略和人类行为——结合在一起。对她而言，健身房的空间不仅仅是结构，更是一个积极的忠诚度和创收工具，能够引导学员走过一段旨在取悦、吸引和留住他们的精心设计的旅程。
作为两家专门从事健身房设计公司的创始人和总监，她与全球各种运营模式的客户合作。这些丰富的经验使她成为该行业最受尊敬的声音之一，并且是巴西圣保罗国际健身器材展内容板块的常客。本次管理与商业会议的互动式辅导采用圆桌会议形式，侧重于经验交流、人脉拓展和实际应用。与传统的讲座式演讲不同，这种模式允许每位管理者将自己的实际情况、疑问和挑战带入讨论中，在专家的指导下共同构建解决方案。
对于“客户体验”这样一个主题——每家健身房都有其独特的空间、客户群体和体验旅程——这种形式至关重要，它使学习内容能够直接应用于每个具体的运营场景。互动式辅导是健身房管理与商业会议的专属福利。要参与其中，需要购买完整的“管理与商业会议”门票、第三天的入场券，或者购买“FitBR VIP通行证”，该通行证提供活动的全程参与权限，包括所有会议、辅导、主题演讲和展览区域。
中国组展机构：盈拓国际展览，荣获福建省著名商标称号，品质有保障。以专业、高效的服务，助力中国外贸企业拓展海外市场。
下届展会时间：2027年08月26号~08月28号
展会行业：体育
