第16届摩洛哥国际呼叫中心与联络中心展览会（SICCAM）于2019年4月19日至20日在乌季达市隆重举行。本届展会由摩洛哥工业、商业、投资与数字经济国务秘书奥萨马·菲尔道斯先生主持开幕，标志着这一行业盛会进入新的发展阶段。自2004年创办以来，SICCAM已走过15年历程，先后在马拉喀什、非斯等城市举办，如今首次落户东部城市乌季达，旨在推动区域离岸外包产业的大规模发展。
本届展会吸引了来自多个国家的参与者，形成了客户关系管理专业人士的社区网络。参展商涵盖呼叫中心运营商、解决方案开发商、电信设备供应商以及专业家具制造商等各类企业。摩洛哥经济机构每年都会参与其中，向业界展示针对该行业的激励政策，并与专业人士进行深入对话。展会为参与者提供了宝贵的交流机会，帮助各方寻找合作伙伴、解决方案和商业机遇。
展会期间安排了丰富的议程活动。4月18日率先进行展商和与会代表的接待及展位搭建工作，并举办了欢迎鸡尾酒会。4月19日正式开幕后，上午举行了主题为“东方化与重塑离岸外包”的圆桌讨论，随后颁发了2019年SICCAM奖杯。下午的议程包括“为何选择乌季达海岸落户”圆桌会议以及CRM与电信研讨会，傍晚还举办了人力资源挑战与解决方案专题讨论会。当晚的国际离岸外包节（Fi2oo）将活动推向高潮。
4月20日的议程同样紧凑：上午聚焦质量标准、PCIS和GDPR等定制化支持服务；中午公布关于摩洛哥呼叫中心的大学研究成果；下午探讨数字化与离岸外包对东部地区的双重前景；随后为数据保护黑客马拉松获奖者颁奖；最后以合作伙伴晚宴圆满收官整个展会。
本届展会提供了多种参与方式：展商可选择配备齐全的6平方米展位套餐；参会者可购买会议通票；而项目持有者和离岸外包求职者则可通过邀请或注册免费参观。通过媒体广泛报道和高效的专业对接平台，SICCAM持续提升客户关系管理行业的战略地位和经济贡献度，为摩洛哥乃至北非地区的商业服务外包生态注入新活力。
中国组展机构：盈拓国际展览，作为出境展览服务行业的领军企业，以精准的市场定位和优质的服务赢得客户信赖。助力企业扬帆出海。
下届展会时间：2026年10月
展会行业：通讯
