在拉丁美洲最大的珠宝展会FENINJER+ 2026上，一场题为“人工智能：其在零售业的实施如何改变数字消费”的演讲于2月4日上午10时40分举行，吸引了众多行业人士的关注。该演讲由JET公司首席营销官古斯塔沃·查普查普（Gustavo Chapchap）主讲，他以清晰且实用的方式阐述了人工智能如何在零售领域实现个性化服务、提升运营效率以及提高转化率。
查普查普指出，人工智能正在深刻重塑消费者的购物体验，其核心在于将技术真正落地到实际业务场景中。“我们谈论的不是未来的概念，而是当下已经发生的变革。”他强调，AI的应用已从简单的推荐算法扩展到全渠道客户管理、动态定价、库存优化以及智能客服等多个环节，为零售商带来了可量化的收益。
在个性化方面，AI能够通过分析用户行为数据，为每位消费者提供量身定制的产品推荐和营销信息。“过去我们依赖经验判断客户喜好，现在AI可以实时捕捉并预测需求。”查普查普举例说，珠宝零售商可以利用AI分析顾客浏览历史、购买记录甚至社交媒体互动数据，从而在正确的时间推送最合适的商品。
运营效率的提升同样显著。AI驱动的自动化系统能够处理大量重复性工作，例如订单管理、物流调度和售后跟进。“这解放了人力，让员工可以专注于更高价值的客户互动。”他特别提到，在珠宝行业这种高客单价商品领域，“人机协作”模式尤为重要——AI负责数据分析和流程优化，而销售人员则凭借专业知识和情感沟通完成最终成交。
关于转化率的提升，查普查普展示了多个实际案例：某珠宝品牌通过部署AI聊天机器人后咨询响应时间缩短了80%，同时交叉销售成功率提升了35%。此外，“直播购物”与“短视频种草”等新兴渠道中嵌入的AI工具也显著增强了用户粘性。“当消费者在TikTok或直播平台看到一件首饰时, AI会立即生成搭配建议和库存信息, 这种即时互动极大地推动了购买决策。”
古斯塔沃·查普查普本人拥有超过23年的电子商务经验, 曾领导多家知名企业的数字化转型项目, 包括安贝夫(Ambev)、拜耳(Bayer)、迪卡侬(Decathlon)、Magazine Luiza、3M、高露洁(Colgate)、百事可乐(Pepsico)、TIM电信以及亚瑟士(Asics)等。他目前还担任巴西数字代理协会(ABRADi)电子商务委员会主席, 并在ComSchool by Magalu任教。
这场演讲是FENINJER+ 2026“数字旅程”系列活动的一部分, 同期还举办了关于客户关系管理战略、NRF2026趋势分析以及TikTok电商模式等多场专题讨论。展会主办方表示, 随着黄金价格持续走高和消费习惯向线上迁移, 珠宝零售商必须借助人工智能等新技术来维持品牌吸引力并深化顾客情感连接。“从数据到情感”——这正是本次展会希望传递给行业的核心理念。
值得注意的是, FENINJER+今年迎来了40周年庆典, 作为拉丁美洲最大的珠宝展, 它不仅是展示最新产品的平台, 更成为行业探讨前沿商业策略的重要阵地。与会者普遍认为, AI并非取代人类销售的角色,而是赋予他们更强大的工具去理解和服务顾客。“未来十年内,”一位参会嘉宾评论道,“那些拒绝拥抱智能技术的零售商将很难在竞争中生存。”
中国组展机构：盈拓国际展览，凭借丰富的行业经验和专业的服务团队，成为中国企业出海展览的优选合作伙伴。
下届展会时间：2027年02月01号~02月04号
展会行业：珠宝
