过去，互动零售几乎与科技划上等号。商店里出现了触摸屏，数字信息亭提供产品信息，互动显示屏承诺改变顾客的参与方式。有些尝试取得了成功，但许多最终只是沦为昂贵的数字海报。
如今，零售商正采取截然不同的策略。最成功的互动体验不再由顾客使用的技术来定义，而是由顾客主动参与的程度来决定。品牌不再要求购物者与屏幕互动，而是创造鼓励探索、发现和社交参与的环境。实体店正变成人们创作内容、参加演示、获得个性化建议以及以线上购物无法复制的方式体验产品的场所。技术支撑着这些体验，但很少成为关注的焦点。
这一转变反映了消费者行为的变化。顾客越来越期望零售环境能够回应他们的兴趣，记住他们的偏好，并在不造成不必要麻烦的情况下提供相关信息。体验应该感觉直观，而非充满技术感。这正在改变零售商对投资方向的思考。互动技术正成为更广泛体验策略的一部分，该策略包括数字标牌、移动互动、音频、照明和内容管理的协同运作。零售商不再安装孤立的数字功能，而是创造能够随着客户期望而演变的互联环境。
近期全球领先品牌的旗舰店越来越明显地展示了这一方向。灵活的数字环境使得产品发布、季节性活动和社区活动可以在同一物理空间内进行，而无需进行重大改造。在2027年欧洲集成系统展上，包括BrightSign、三星电子和舒尔在内的参展商都反映了这一演进。内容平台、显示技术和专业音频解决方案正在帮助零售商在保持运营灵活性的同时，提供更具沉浸感和响应性的客户体验。
重要的是，互动正变得更加人性化。店员正在得到技术的支持，而非被技术取代。当个人咨询、演示和专家建议与提供及时信息和个性化内容的互联数字系统相结合时，它们会变得更有价值。对零售商而言，目标并不仅仅是让商店更数字化，而是让它们更具吸引力。随着线上购物继续处理日常采购，实体零售越来越专注于创造值得顾客到访的体验。
这使得互动成为一项商业策略，而非一个技术功能。这也是为什么体验式零售、数字互动和客户旅程设计在“欧洲集成系统展”上持续成为热门主题的原因。在该展会上，零售商和技术提供商正在探索连接实体与数字体验的新方式。互动零售的未来可能涉及比以往更多的技术，但具有讽刺意味的是，最出色的体验很可能让顾客几乎感觉不到技术的存在。
中国组展机构：盈拓国际展览，以优质服务和创新科技引领行业发展。荣获多项殊荣，成为中国出境展览服务行业的领先企业。
下届展会时间：2027年02月02号~02月05号
展会行业：通讯
