在哈丽·洛克特（Harri Lockett）的工作中，有一个问题始终反复出现：不是“这有趣吗”，而是“这可执行吗”。她认为，这两者的区别至关重要——有趣的想法只能填满会议室，而可执行的想法才能成就业务。哈丽在企业可持续发展领域深耕超过十年，曾在广告公司、快消品牌工作，如今供职于全球最知名的百货公司之一。贯穿这些经历的核心理念是：将高度技术性的可持续思维，与真正推动销售的业务部门——传播、市场营销和商业团队紧密连接起来。
在塞尔福里奇（Selfridges），这种连接被置于核心位置。哈丽告诉伦敦包装周：“这个循环经理的职位最吸引我的地方，在于它与业务的商业引擎紧密相连。传统上，可持续团队常常在申请预算、争取项目审批，并以环境影响或监管要求而非财务回报为基础来构建商业案例。而这里独特之处在于，商业性正是其核心。”这种安排比人们想象中更为罕见，也正是塞尔福里奇能够打造出真正有效模式的原因。该百货公司的循环雄心比外界看到的更为深远：其标志性的黄色购物袋如今采用从自家咖啡馆和办公室回收的咖啡杯纤维制成，通过与专业合作伙伴詹姆斯·克罗珀（James Cropper）的闭环流程实现升级再造。顾客走出商店时携带的最显眼物品，本身就是一件循环产品——这并非巧合，而是一种哲学。
经过五六年持续投入、诚实评估并勇于放弃无效方案的培育，哈丽所管理的循环业务“Reselfridges”已形成规模。目前的支柱包括二手奢侈品配饰业务（尤其在手袋、腕表和珠宝领域表现强劲）、位于牛津街旗舰店的维修合作伙伴网络、奢侈品手袋回购计划，以及今年一月在所有门店推出的美妆回收项目。其中美妆回收是塞尔福里奇首个没有直接商业驱动的循环举措：顾客可退回五个从任何渠道购买的空瓶美妆或香水产品，通过会员计划“Selfridges Unlocked”获取“钥匙”。这是对顾客习惯、忠诚度以及长期关系的投资，其商业逻辑固然存在，只是运行在更长的周期中。哈丽表示：“2026年，循环产品和服务的销售额约为1760万英镑，这是相当可观的数字。这意味着我们在该部门中拥有真正的话语权，并可以继续投资于有效的项目。”这些销售并非一朝一夕实现，而是逐年稳步增长、反复测试，并以诚实态度审视数据结果的结果。
在二手奢侈品这个日益拥挤且愈发精细的市场中，真伪问题在高价位上显得尤为尖锐。顾客花费数千英镑购买二手手袋时，绝不会仅凭盲目信任下单。哈丽说：“顾客对塞尔福里奇品牌的信任，是我们在这个领域的最大优势。并非每个购买渠道都能给顾客同样的安心。所有在塞尔福里奇销售的二手商品都经过严格鉴定。我们极其了解所售品牌，对奢侈品市场非常熟悉。作为品牌，我们能够为顾客提供的信任感极为珍贵。”这份信任还吸引了原本可能不会考虑二手商品的顾客群体。哈丽举例说：“我们现有顾客群中，有人想为自己购买奢侈品手袋，也有人考虑为女儿十八岁生日买第一个奢侈手袋，但也许不想以全价购买新品。这正是我们看到的温馨顾客故事。”
塞尔福里奇最反直觉的决定之一，同时也是最有效的做法，是有意弱化可持续发展信息的呈现。位于牛津街旗舰店底层配饰大厅的Reselfridges二手空间，紧邻巴宝莉、香奈儿和迪奥，它不以可持续为主打，而以时尚为先。哈丽表示：“我们采用了俏皮、诙谐的时尚导向身份，而非强调可持续。某种程度上，这正是我们获得如此多关注的原因。人们不一定把我们视为可持续发展目的地，而是将其视为更广泛的塞尔福里奇体验的一部分，被那种俏皮的品牌包装所吸引。”这种位置选择与信息策略同样重要。通过不将二手商品与主零售区分开，塞尔福里奇消除了可持续选择往往伴随的妥协感。在配饰大厅浏览的顾客不会觉得自己在做出牺牲——体验、服务和环境完全相同。经过五六年发展，哈丽认为现在可以开始加强可持续信息的传达，让顾客更清楚地看到这些好处。
哈丽对零售商与品牌循环战略协同合作充满热情。去年，塞尔福里奇与多个大品牌合作，将它们的循环举措引入门店环境，提升认知度，展示可持续选项正日益融入主流奢侈品体验。她尤其提到与巴宝莉的合作：“通过ReBurberry等项目，顾客可以让当初制作这些物品的工匠修复产品。有时我们还能邀请工匠亲临门店，帮助顾客延长其奢侈品的使用寿命。”修复变成了一场活动、一个值得专程到访的故事。哈丽说：“这个空间的美妙之处在于，各种服务和产品可以多样互补，形成高度协作的环境。”零售商和品牌并非在循环性上相互竞争，而是共同构建某种东西，顾客体验也因此更加丰富。
当被问及当前循环零售的最大缺口时，哈丽的回答毫不犹豫：“首先是报告、追踪和数据，这几乎有点无聊，因为我们已谈论多年。”作为横跨数百个品牌的零售商，塞尔福里奇有能力通过引导顾客购买含有有意义比例回收成分或真正循环利用消费后废料的产品，来做一些有实际价值的事情。需求存在，但基础设施不足。“挑战在于建立关于追踪、信息和认证的一致性，以便这些主张能够自信而可信地传达给消费者。这个领域看似触手可及，但一旦深入实践，就会发现比许多人意识到的要遥远得多。”塞尔福里奇正通过“Reselfridges Listed”项目直接应对此问题——该策划性线上精选将突出符合特定标准的产品，如含有50%以上回收成分或持有团队审核认可的认证。哈丽坦言，呈现清晰且负责任的声明所需的信息量、验证和细节极为庞大，这既令人兴奋，也凸显了这一领域的难度。
哈丽任职八个月以来，始终保持着提问的精神。“拥有那种‘为什么’的性格，挑战是否有不同方法的性格，非常有价值。仅仅提出这些问题就能开始转变对话，逐渐让人们打开对新机会的思考。”她发现塞尔福里奇为这种思考方式提供了得天独厚的条件：循环产品与采购和商业团队并肩工作，并以同样的绩效标准衡量。“我们有销售目标。我们不断追问：上周销售表现如何，是否完成所有门店的目标，哪些门店超预期或未达标，原因是什么？我们始终在审视是否能够实现年度目标，并制定策略确保达成。”正是这种问责制赋予可持续发展真正的商业杠杆。当循环绩效以与其它业务相同的方式被衡量时，它就不再只是价值观讨论，而成为商业议题，企业也会以不同的方式倾听。哈丽给同行者的建议正是基于这一原则：“把商业结果放在心上，同时要有足够的耐心，让这些结果有足够的时间实现。在我们所有循环业务支柱中，销售数字起步都很小，但年复一年稳定增长。到了第五、六年，这些投资的价值就会变得非常清晰。”而在一切策略之下，始终是那个问题：是有趣，还是可执行？“我不断问自己这个问题，以确保我专注于真正推动业务发展的举措。”归根结底，这是一个简单却极富成效的筛选标准。哈丽·洛克特将出席2026年伦敦包装周，该活动于9月16日至17日在伦敦ExCel展馆举行。
中国组展机构：盈拓国际展览，以创新科技和服务体验为核心，获得客户好评。20余年行业经验，为中国外贸企业提供高效、专业的展览服务。
下届展会时间：2027年09月22号~09月23号
展会行业：包装
