数十年来，企业以价格、质量、效率和技术构建竞争优势。然而数字化转型让这些属性不再足以形成差异化。真正的优势，在于每一次互动中生成的体验，更在于让体验成为可能的人。 客户体验从第一次接触就开始，贯穿数字渠道、沟通、交付与问题解决。它不仅是销售或服务部门的责任，人力资源、运营、物流、技术和管理层都在影响消费者的感知。一次准时交付、一个正确决策，都能增强信任。当所有部门理解自身工作的影响，体验就成为整个组织共同的承诺。 自动化与人工智能能加快流程，但无法取代同理心、创造力和理解复杂情况的能力。真正的潜力在于技术补充人才。将重复任务自动化，让员工专注于解决问题、个性化服务和建立长期关系。因此，领先企业持续投资于培训、领导力和自主权，不仅强化技术知识，更加强情商、沟通与协作能力。 客户或许记不住价格和流程，但会记住自己如何被对待。每一次互动都是营造信任的机会。正面体验推动重复购买和推荐，而冷漠的服务则会削弱品牌形象。 卓越体验取决于组织文化。当领导者倡导尊重、协作与自主，员工会以更高投入度面对客户。Zappos就是代表，它赋予员工自主权，提供个性化服务，最终赢得忠诚客户和难以复制的声誉。 在产品与技术都可被模仿的时代，真正的差异化在人。以服务为导向的文化，配合领导力、培训与数字工具，能创造难忘体验。2026年ABASTUR展会上，“客户体验中的人才”会议将邀请Grupo Brisas人力资源与企业法务总监Gustavo A. Bolio Gómez，分享融合文化、领导力与人才发展的方案。欢迎莅临，共同探索体验驱动的未来。
中国组展机构：盈拓国际展览，以创新科技和服务体验为核心竞争力，引领中国出境展览服务行业发展。助力企业出海，共赢未来。
下届展会时间：2027年08月
展会行业：酒店
