除了工作压力与过载，无聊和欠负荷同样可能对仓库现场的工作表现产生负面影响。这是马德隆·范霍夫提出的观点。她于今年八月被任命为开放大学职业健康、福祉与动机教授。她将研究无聊和欠负荷，例如数字化与自动化造成的结果，如何影响员工的健康、福祉和动机。范霍夫表示：“他们可能出现反生产行为。”
关于工作压力、紧张和过载，已有大量著作。但工作中的欠负荷与无聊受到的关注相对较少。范霍夫说：“我们早就知道，欠负荷和过载一样会对员工表现产生不利影响。这是每个心理学专业学生在第一年就会学到的内容。”她认为情况正在变化。“在媒体上，除了职业倦怠，现在也更常出现‘无聊倦怠’一词。”范霍夫接受过劳动与组织心理学训练，曾在多家知识与研究机构工作。自2014年以来，她一直研究欠负荷。去年，她甚至出版了一本书《不止是无所事事：工作无聊心理学》。作为开放大学职业健康、福祉与动机教授，她有机会进一步推进这项研究。“我把教授任命视为对欠负荷这一重要主题的认可。”
欠负荷不仅出现在办公室，也出现在仓库等体力工作环境中。原因可能包括仓库现场日益增长的数字化、自动化和机器人化。范霍夫理解为何相关讨论不多。“欠负荷通常比过载更不易被看见，而且往往伴随羞耻感。作为员工，说自己很忙会留下好印象，而说自己工作太少则不会。有时人们害怕失去工作，或者担心在持有弹性合同时被安排更少工时。”是否真正出现欠负荷因人而异，有人对此更敏感。“此外，工作特征也起重要作用，包括工作的数量和质量。”范霍夫说，“工作太少可能导致无聊。但即使员工必须非常努力工作，也可能出现无聊，例如从事无需动脑或重复性的工作时。”
理想情况下，工作既不太难也不太容易，既不太多也不太少，并且有足够变化和自主权来决定如何完成工作。环境还应让员工获得管理者的认可，并与同事保持良好接触。范霍夫知道：“这些都是产生积极影响的因素。”如果这些条件得不到满足，动机可能下降。“后果是员工表现出反生产行为。他们通过迟到、延长休息时间或没病却请病假来逃避工作。他们放慢速度，只为把时间填满。”范霍夫说，“最终，他们可能出现抑郁症状或压力。他们可能陷入被动状态，什么都做不了，给企业和员工自身带来各种负面后果。”
在仓库中，欠负荷同样潜伏着，部分原因是流程日益数字化、自动化和机器人化。过去，员工拿到一张纸质订单行清单，可以自行决定如何处理；如今，他们被智能软件系统一步步引导。借助机械化和机器人化，他们不再需要走动和寻找物品，只需按照屏幕指示，从料箱中取出正确数量并放入纸箱。思考能力几乎被关闭。范霍夫解释说：“首先我要说明，这种数字化和自动化发展无法阻挡。企业也要赚钱，并且必须不断提高效率。但从心理学角度看，这对员工福祉并不是最好的发展。”她说，“留给员工的工作相当单调和重复，自主性低，工作压力相对较高。这是数量过载与质量欠载的混合。我理解事情为何如此，但这种发展带有一些风险。”
范霍夫强调，并非所有员工都会因此受苦。她讲述了德裔美国心理学家雨果·明斯特伯格的故事。早在1913年，明斯特伯格就在寻找世界上最无聊的工作。他找到一名操作机器的男子，机器在金属条上打孔。这名男子整天只需把金属条慢慢推入机器。“那个人根本不觉得无聊，反而觉得这份工作很棒。他不断找到新挑战，例如让工作更快，或换一种方式完成。”范霍夫说，“最近我与一名同样从事重复性工作的员工交谈，但她一边工作一边听播客。这对她效果很好。”企业也可以采取措施预防欠负荷。比如把工作位安排得便于员工交谈，因为与同事的愉快接触是抵御无聊的良好缓冲。或者允许仓库员工听收音机。如果安全允许，也可以让他们戴耳机听自己的播放列表或播客。“还要尽可能为工作提供变化。有时让员工暂时换到需要不同技能的岗位，也会有效。”
范霍夫希望关注的主题之一是人工智能。这项技术可以替员工承担大量工作，无论是在仓库现场，还是在规划人员工作的办公室。“人工智能带来的后果并不单一。这取决于你让人工智能执行哪些任务，以及留给员工哪些任务。如果把工作日中的所有常规任务都拿走，就只剩下繁重工作，过载风险会上升。那些轻松、常规的任务有时很适合从繁重、耗费精力的任务中恢复。”如果让人工智能做得太多，员工只需监控和控制流程，欠负荷风险就会增加。“那时员工可能感到无聊，不再觉得自己受到挑战。关键在于找到正确平衡。”范霍夫说，“接下来，我将研究如何设计和资助这方面的研究，以及如何与其他研究者合作。欠负荷和过载尤其是一个必须从不同学科审视的主题，而不仅是从心理学角度。”
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下届展会时间：2026年11月03号~11月05号
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