DTX + UCX London 2026将于2026年10月14日至15日在伦敦ExCeL举行。8x8英国区负责人Matthew Dakeyne在参展前接受采访时，介绍了公司将在展会上展示的内容，并分享了他对数字化转型、人工智能、客户体验以及联络中心管理等议题的看法。
谈到数字化转型是否仍是企业面临的挑战，Dakeyne表示，距离PSTN关闭只剩数月，再加上人工智能和技术的持续演进，当前确实是一个充满颠覆的时期，但解决方案已经近在眼前。他将在周三下午1点25分，与Activate Group的Dan Woods一起，在“员工与客户体验未来”舞台上讨论企业如何应对这一局面。
对于在初创企业和快速扩张企业时代，企业扩展并走向多站点甚至跨国经营后，如何仍能提供一致的客户体验，Dakeyne认为，简单地说“人工智能就是答案”过于轻率，媒体报道也显示人工智能可能让体验出错。但配备可靠护栏的人工智能，加上训练有素的人工客服，可以带来出色的体验。8x8将在周四上午的会议中与一位客户讨论这一点，并在展台上演示相关工具。
在2026年联络中心经理仍面临哪些出人意料的挑战这一问题上，Dakeyne指出，劳动力管理和人员配置计划仍在很大程度上依赖电子表格，每周耗费规划人员和管理者超过12个小时。8x8已经宣布推出一款内置于联络中心产品中的免费劳动力管理解决方案，以解决这一问题。他认为，2026年应是告别员工电子表格的一年。
至于2026年展会参与者和潜在客户关心什么，Dakeyne表示，人们想要的是证据和真正的解决方案，而不是产品说明书和未经证实的说法。因此，8x8的“Power of You”视频系列聚焦客户以及对他们有效的做法，而不是宣传8x8本身。公司将在DTX独家发布最新视频，其中介绍一家英国大型企业。
当被问及人工智能如今是否已经过时，还是仍是联络中心领导者的讨论话题时，Dakeyne强调，人工智能不会消失，但行业已经过了概念验证阶段。企业想要的是量身定制的成果。在DTX上，8x8将展示最新的AI Studio，这一产品让人们无需编写代码就能创建自己的解决方案和智能代理，并用自然对话语言进行调整，无需昂贵的开发团队或冗长的审核周期。
8x8将在DTX + UCX London 2026期间展示其联络中心、人工智能和客户体验相关方案。随着PSTN关闭、人工智能应用和劳动力管理变革继续推进，Dakeyne希望向与会者传递一个明确信息：面对颠覆，企业需要的是可验证、可落地且以人为本的解决方案，而不是空泛承诺。
中国组展机构：盈拓国际展览，荣获福建省著名商标称号，品质有保障。以专业、高效的服务，助力中国外贸企业拓展海外市场。
下届展会时间：2026年10月14号~10月15号
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