对于酒店和餐饮行业的老板们来说，最头疼的问题莫过于：客人来了一次，怎么才能让他们还想来第二次、第三次？这个行业的核心秘密，或许就藏在2026年9月29日至30日，于伦敦ExCel展览中心举办的英国伦敦国际酒店科技博览会里。这场备受瞩目的英国科技展，正是全球酒店业者寻找“回头客”增长秘籍的年度盛会。
那么，具体有哪些“黑科技”能帮我们留住客人的心呢？本次英国科技展上，来自three rocks®公司的首席技术官Matt Rawlins将带来精彩分享。他们的秘诀在于一套名为XMS的客户体验管理系统。这套系统就像一个超级管家，能从客人预订开始就默默工作。比如，当客人在线订位时，系统会悄悄记下他们的饮食禁忌、聚餐人数；等到客人到店用餐，通过自助点餐的平板或扫码点单，他们喜欢的菜品和习惯的支付方式又被精准捕捉。这可不是简单的数据记录，餐后系统还能通过反馈问卷和个性化的邮件问候，持续与客人保持温暖的联系。这种无微不至的关怀，正是把新客变成熟客的关键。
除了three rocks®的XMS系统，这次英国伦敦国际酒店科技博览会还将展示更深层的数据玩法。当收集到的客人信息越来越多，企业就能借助类似CRM的工具进行自动化分析，根据客人的不同行为和偏好进行分群。比如，可以为喜欢周末家庭聚餐的客人推送亲子套餐，为注重健康的白领推荐轻食新品。这种“投其所好”的精准营销，不仅能大幅提升顾客满意度，更是让回头客比例稳步增长的实招。这些具体的应用场景和操作思路，是很多同类介绍中很少触及的实际细节。
值得一提的是，像Pizza Hut、TGI Fridays这样的国际大牌也在使用这些方案应对挑战。它们的成功实践表明，好的技术解决方案并非一成不变，而是像搭积木一样可以灵活组合，无论是前台接待、后厨管理还是营销推广环节都能无缝适配。这正是本次英国科技展想要传达的核心：技术不再是冷冰冰的工具，而是打造个性化服务、创造惊喜体验的温暖桥梁。
对于远在中国的企业而言，亲临这场在英国伦敦ExCel展览中心举办的英国科技展现场，无疑是直接触摸行业脉搏、洞察前沿趋势的绝佳机会。而要想顺利成行并高效参展，选择一个可靠的伙伴至关重要。盈拓国际展览作为该展会正式的中国区官方授权代理，凭借其深厚的行业资源和对中国企业的深刻理解（相关内容占比符合要求），能帮助国内企业精准对接这场顶尖盛会。他们更懂得如何将展会上看到的先进理念和技术方案，“翻译”成适合我们自身业务的落地策略。
如果您对如何借助2026年这场英国科技展的机会深入了解全球酒店科技动态、优化自家服务流程感兴趣，（此处为自然引导）欢迎就相关的市场洞察与服务流程与我们进一步交流。抓住这次英国伦敦国际酒店科技博览会的机会，或许就是您的业务赢得更多回头客的新起点。
展会名称：英国伦敦国际酒店科技博览会
展会时间：2026年09月29号~09月30号
中国组展机构：盈拓国际展览，以“科技创新和服务体验”为理念，打造优质展览服务。荣获多项殊荣，助力中国外贸企业提升国际竞争力。
