09款东方之子Cross倍受关注 服务是制胜秘诀

09款东方之子Cross自四月底上市就受到了不少消费者的关注。近些年，奇瑞一直在建设其服务体系，现在这个体系已经非常完善。在产品与服务相辅相成的经营理念指导下，奇瑞以“快·乐体验”这样的服务品牌，塑造了用户的满意度，优质的产品和高水准服务的结合既实现了产品综合实力的提升，又有效保证了用户的利益。那么，09款东方之子Cross吸引消费者的除了它自身的产品品质，是不是也归功于经销商带给客户的满意服务呢？在了解完09款的各项升级和产品品质的完善之后，笔者针对这款新车的服务质量对一些已购车用户做了电话采访。

一位上月底购入09款东方之子Cross的刘先生在采访中这样说道：“负责销售东方之子Cross的王经理服务非常热情周到。因为我开车很多年了，所以问的问题比较详细，其中一些问题甚至比较偏门，但是对方一直耐心地为我解答，这一点挺难得的。现在很多4S店的态度都不好，可能因为买车的人太多了吧，而且大部分人到店里都只是随便看看，并不会当场购买，所以很多销售人员对待客户就比较冷淡。”

的确如此，作为消费者，笔者就曾经在各种场合受到冷遇，中国的企业服务意识普遍不够强。但是在汽车行业，尤其是在当前全球性的金融危机的的笼罩下，较强的服务意识和服务态度一直发挥着不容小觑的作用。可能正是这种热情的服务态度打动了刘先生，他当场就定购了09款东方之子Cross。

另一位接受访问的马先生开东方之子Cross快半年了，在谈到东方之子Cross售后服务的时候，他也连连称赞。因为前一段时间他开着东方之子Cross去远郊办公，结果回来的时候车子在半路上出了问题，那个时候已经是深夜11点多了，他只得打电话给4S店求助。不到15分钟，附近4S店的维修人员就到了，检查后确认车子需要运回店内维修，但是由于太晚了，所以前来维修的工作人员先把马先生先送回了家。这个举动让马先生很感动，“他们说太晚了，怕耽误我休息影响第二天的工作，所以就先把我送回了家，要知道我到家的时候都快凌晨一点了，他们还要回去运我的车回店里呢，他们可真贴心啊，而且考虑的真的很周到。”

负责销售09款东方之子Cross 的王经理告诉我们，他们的服务理念就是一切从客户出发，让客户在享受舒适驾乘的同时也能享受售后服务带给他们的快乐与温馨。正是在这样的服务理念下，购买东方之子Cross的客户都深切感觉到，选择了东方之子Cross就等于拥有了一个服务周到的贴身管家。 (本文来源：网易汽车 作者：奇瑞)