尊荣服务 上海汽车“提升质量”稳步推进

随着上海汽车荣威名爵品牌知名度的提升以及销量的日渐增长，上海汽车积极地回应市场要求，提出了“质量是自主品牌的生命”，把全面质量提升作为09年下半年工作的重中之重。售后服务作为上海汽车“全面提升质量攻坚战”的重要组成部分，在“树口碑，服务先行”的思想指导下，上海汽车于6月正式启动了上海汽车尊荣体验服务品牌“大客户专享”活动，而徐汇区机关局则成为本次上门服务体验的首批客户。

7月1日，上海汽车尊荣服务品牌“大客户专享”活动首站客户服务正式启动。上午9点半，上海汽车服务人员统一着装，配备专用售后服务车辆来到徐汇区机关局。据悉，本次对徐汇区机关局的上门服务持续一天，上午上汽服务人员对徐汇区机关局的所有荣威750进行了全面的检测和保养，包括12+8服务、T5检测、故障问题解决等，下午则主要进行了内饰清洁、现场答疑调研等。虽然上海已进入黄梅盛夏，暑热逼人，但所有参与上门服务的工作人员均以饱满的工作热情和细致周到的服务让客户感受到了“尊荣体验”的内在含义。

现场上海汽车的售后负责人员在接受记者采访时表示，作为一名上海汽车售后服务部门的工作人员，一直都秉承消费者至上的服务宗旨，希望可以用自己更主动贴心的服务意识，更周到快捷的服务水准，更具差异化的服务特色，树立中国汽车业售后服务新标杆。让每一位上海汽车的车主，都能在上海汽车以客户为中心的服务体系中，享受到周到细致的专业服务和贵宾级的尊崇体验。而一名正在进行检测的售后服务工程师更是表示，能够代表上海汽车给客户带去周到细致的服务，尤其是得到客户的肯定和感谢，内心充满了自豪感。

本次活动获得了徐汇区机关局工作人员的一致好评，某位政府工作人员在接受记者采访时表示，作为政府公务用车，对于车辆的售后服务一直非常看重。上海汽车的“尊荣体验”服务让他觉得非常满意，他表示：“最满意的是上海汽车全国首家推出的6:30~8:30档的早间预约接车服务，作为政府部门的工作用车，上班时间一般都很忙，上海汽车提供的这项服务，给了他和同事更多的灵活选择空间。而本次上海汽车在盛夏推出“大客户专享”上门服务，更是让他感受到了上海汽车对于消费者的重视。“虽然有的厂家也曾提供过类似的服务，但是像上海汽车这样专业，细致，周到的服务，我还是第一次体会到”一名政府部门的司机在现场看到上海汽车售后服务工作人员细致周到的工作后，连连发出感叹。

随着汽车市场竞争格局的变化，汽车消费格局正在从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导的多层次诉求转变，服务成为企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。厂家要在汽车市场立足，服务就成了竞争的主打战略，知名汽车厂商无一例外地创建了自己的售后服务品牌。如何才能在品牌如林的市场中脱颖而出是上海汽车一直在考虑的问题。恰逢09年下半年上海汽车提出全面质量提升攻坚战，而服务作为树立消费者口碑，提升产品全面品质的重要部分，成为了上海汽车全面提升质量攻坚战的重要组成部分。而上海汽车推出“大客户专享”服务活动，正是响应市场需求，提升自身产品品质的实际行动。

上海汽车一直高度重视旗下各品牌的产品质量，本次上海汽车尊荣体验服务品牌“大客户专享”活动是上海汽车09年全面质量提升的首战，也是上海汽车一贯提倡的“尊荣体验”服务的再度深化，昭示着以上海汽车为代表的中国汽车厂商开始真正将服务也纳入产品品质管理的体系中，意味着中国汽车企业开始真正重视客户价值，在产品品质、售后服务等方面与国际同步。据悉，在本次完成徐汇区机关局的上门服务后，上海汽车还将陆续对上海市委办公厅、上海市人民政府机关局以及主要集团客户等进行上门服务，同时也会推出针对普通消费者的清凉夏日“尊荣体验”主动服务活动。

(本文来源：网易汽车 作者：上海汽车供稿)