北京现代“十佳服务顾问选拔赛”开赛在即

7月22日，北京现代2009年“十佳服务顾问选拔赛”第一站的东区事业部比拼，将决出6名优胜者直接晋级全国总决赛。

本届服务顾问大赛是前三届大赛的延续和升级。北京现代欲借此次服务顾问大赛考核并强化各特约店的售后服务流程，增强售后服务的规范性，提高用户满意度，为各特约店提供一个近距离相互沟通、学习、提高的平台。

据了解，本届服务顾问大赛将历时三个月，分三个赛区进行分站赛，最后在南宁进行总决赛。竞赛内容包括北京现代服务工作中的各项业务重点和难点，参赛选手将参与笔试与现场实际操作两个环节。其中，笔试部分涉及北京现代服务理念、服务流程、北京现代品牌车辆的使用及维修知识，现场实际操作则重点考察服务顾问在接待真实用户时服务流程的严谨性、维修技术的专业性以及接待礼仪等。该大赛已成为北京现代锻炼和检验售后服务团队的一项重要机制，也是企业内部最具影响力的传统赛事之一。

北京现代售后服务部部长杜永华告诉记者，2009年北京现代在各种不断提升客户满意度的举措中，扩充销售服务网络提高售后服务水平成为重要组成部分。北京现代更希望通过此次竞赛，在缩短销售服务半径的同时，考核并增强新建特约店的售后服务规范性，从而全面提高客户满意度。

目前，北京现代的市场保有量突破150万辆，自成立以来十分重视售后服务体系建设的北京现代，在“真心伴全程”服务理念的指导下，目前在全国的销售网络已突破450家，服务站130家，卫星店110家，省会城市以下的地级市覆盖率达到68%。服务半径大大增加，消费者在日常生活的范围内便可找到北京现代特约店或卫星店，方便了消费者。北京现代在为消费者提供高品质产品的同时，确保产品背后拥有一个高水平的服务保障体系，从而满足用户对售后服务的要求。

（北京现代供稿）

(本文来源：网易汽车 )