广州健稳：顾客为先 服务取胜专访总经理 陈瑛

“开业之后，我们将是一汽-大众在广州的三家全球新颖标准展厅之一，同时也是一汽-大众在番禺市桥地区唯一一家4S店”。这是广州市健稳汽车贸易公司的大招牌，也是总经理陈瑛引以为傲的地方。作为一汽-大众在番禺区的特许经销商，健稳确实有它的优势之处。正值广州健稳新展厅开业之际，在业界素有“铁娘子”之称的陈瑛，向我们讲述了她独特的汽车品牌经营理念。

“顾客为先，服务取胜”

“我们推行优质的产品和服务，保持“顾客为先，服务取胜”的这一核心服务理念，在管理和业务拓展方面进行着长足的发展。”陈瑛说道。确实，这是健稳汽车一直坚持的理念，也是其能够获得认同的重要原因。“物有所值，客户至上，这些一切的一切，都是为了未来让顾客感受到专业的、完善的销售服务。”现在，作为一汽-大众合作伙伴，健稳完全按照德国大众与一汽-大众的全球经销策略和运作策略来建立，同时对公司的所有岗位人员进行符合一汽-大众要求的专业培训。

“顾客至上” 24小时服务维修站

“说句心里话，我们做服务的，肯定是顾客至上，让顾客感受到我们店亲切，以顾客为先的优质服务。”陈瑛向记者说道。设身处地的为顾客着想，理解顾客的需求，尽力做到顾客的所想要的，这是健稳汽车对于顾客的承诺，其实也是一汽-大众一直以来所贯彻的服务理念。在售后服务上，健稳大型特色是不分节假日的提供24小时维修站服务，以方便广大顾客；其中包括厂内厂外抢修和急救，并有大型事故拯救车，且在市区内给予免费服务，充分体现其核心服务理念。同时，凡是到店的顾客，无论是买车或维修保养车辆的，都可到展厅相应的区域进行休息或娱乐。活动室设有台球、乒乓球、麻将，美容美发休闲室免费提供洗、理发服务，用餐时间还提供美味的饭菜，并为有需要的客户提供接、送服务。陈瑛表示：“未来，公司将以其优质、周到、热情的服务及良好的信誉来赢得广大用户的赞誉。”

“五星级”新展厅

为了迎接一汽-大众这一实力品牌的驾临，健稳花费了大概300多万的装潢费，打造了一个“五星级”的全球新颖标准展厅。新展厅给人以舒适、宽敞，充满一汽-大众特色气息。“无论是买车还是维修，顾客来到我们的展厅都能够感到放松和舒适。”在硬件设施方面，健稳引进了一汽-大众的新颖设备，务求让顾客体验到崭新而全面的惊喜服务；同时，店内的所有员工都具备丰富的经验，能为顾客提供专业、细致、完善的售前及售后服务。

新展厅新优惠

“为了加深广大消费者对健稳新展厅的了解，我们正在加大宣传力度，同时推出了一系列令消费者比较满意的优惠措施，包括减免购置税、打包送礼、送精品等等；而且，我们会切身针对消费者的需求来制定这些优惠措施。优惠的幅度相信会很大。”可见，广州健稳对未来的经营信心十足，更有信心成为一汽-大众最优秀的合作伙伴之一。“我们相信，广州健稳将在一汽-大众先进的经营管理理念的熏陶下进一步成长，互利共赢，携手未来。”陈瑛很有信心地说。

日产- (本文来源：网易汽车 作者：日产供稿)