修车和休闲可以做加法 友福汽车生活馆

网易汽车10月30日 挺早以前，约莫有十年吧，北京兴过一阵儿另类酒吧，打外面一看就一维修车间，配件、绞盘、铁链子……且大多没有招牌。壮着胆子走进去，才大致看出是个喝酒聊天的地方，只不过挂在墙上的是钳子而不是风景画，空气中还能咂摸出机油味儿，透着后工业化的文明。这让不太前卫的人多少有些不自在，说得略损点儿：“洗澡水沏茶，不是那么个味儿”。这也难怪，汽车维修和休闲会所原本风马牛不相及：一个是火急火燎，油吃麻花，叮叮当当；一个是平心静气，干干净净，悠哉悠哉。这两个东西能拧到一块儿吗？然而，现在却明白了，在这个飞速发展的时代，没有不可能的事。原来，修车和休闲是可以做加法的。

闻知西直门附近要开一家大的汽车美容店，有一惊一喜：惊的是敢在二环附近开这么个大店，商家的底子、气魄可算不小；喜的是终于有人敢在西直门附近开店了，今后做养护不用再奔老远的地方去了，这也算是最接近市中心的汽车美容大店了。又听说这家店是“友福”开的，不知道他们又会有什么大动静。最早听说友福还是在非典期间，当时他们在京城率先引入车内“臭氧杀菌除味”技术，据说效果最彻底。2005年，京城大冰雹，友福引入的钣金凹陷和玻璃快速修复技术又让人开了眼。反正自1998年开张至今，从“快烤急救站”到“封釉美容”、“底盘封塑”、隔热防爆太阳膜，友福在汽车美容这个热门行业中频频爆出技术冷门。如今又出了个“友福汽车生活馆”的新名词，是不是一种概念炒作呢？看来只有一探究竟，方能眼见为实。

早就听圈里的年轻人说过，这家店比较“有型”，晚上去了一趟，的确吃惊不小。当开车经过时，看到的仿佛是一座钢结构的后现代艺术品，金属感十足。看得出，商家在设计上融进了一些现代文化元素，是用了心的。由于有了前文所说的“后工业酒吧”的心灵冲击，笔者走进去时也做好了心理准备的。可进去一看，却完全是两回事：店内地面上镶嵌着F1大赛赛道，茶几、座椅以及一些小的装饰全都跟汽车有关，而且美观舒适，处处透着“车文化”。“我们希望客人在得到高质量服务的同时，还能得到精神文化的充实。”友福的董事长杨茗钧说。据他介绍，他们还将把艺术品和艺术家引入店内。比如开业第一期，友福就与798的一雕塑家合作，展示名为“冰封系列”的雕塑作品。其中的代表作是将一辆以奔驰车为原型的不锈钢车形周围融化，给人一种被冰封的感觉。

“这是一个机会，一个改变以往形象的机会。”杨茗钧重复着这句话。曾几何时，人们一提到维修，就要把它和充满机油味儿的车间往一块儿联想。倒也是，想当初汽修店大多如此，那时候车主能做的就是一边站着抽烟一边和师傅们聊天，能找个马扎儿坐算是不错了。到近几年，慢慢才有了整洁的店面和供顾客休息的房间。友福也大体是这么过来的。“十年了，企业应该从创业到成熟了。”杨茗钧说。他似乎极力要赋予汽车保养以更多人文内涵，打造新的概念和形式，并竭力推而广之。

眼下，人们的时间大致分为三种，工作、休闲、休息。人们学会了在等待之中忙碌，除了睡觉外，似乎每分钟都不消停。你看，不少年轻人在银行等号时不也在忙着网聊、打游戏吗？而有心的商家都想方设法使客人等候的时间增值，有几家很火的餐馆不是能让客人在等坐时美容修甲吗？杨茗钧的汽车美容生活馆的“生活”二字也在于此。以往的4S店，能给客人提供茶水、看看电视上个网，算是很到位了，而杨茗钧却想在买卖关系中融入更多互动的过程。他认为，随着车的档次和车主素质的提高，互动也是顾客更多关注的问题。杨茗钧计划举办一系列与汽车相关的讲座，教顾客解决一些常见而又棘手的问题，开展类似倒车、移库以及一些应对紧急情况的培训活动。他们还将一些技巧编成顺口溜写进服务手册，时刻提醒顾客。除此之外，还会有一些关于养生的讲座等等，让顾客在等候的每一分钟都有所收获。

毫无疑问，汽车是耐用品。它不是一款时尚马甲，而是一匹马，多梳毛，喂精料，讲卫生，骑着也神气，还能少得病。汽车越是好，越要“以养为主”。汽车美容不再是擦车那么简单了，消费者需要更全面更专业的服务。而眼下土专家多，真行家少，只有能分析客户心理，注重车主的需求，做出恰当方案的顾问式汽车美容师，才是个中翘楚。每个来到这里的顾客都会有一个自己的汽车专业顾问，针对顾客的具体车型和具体要求，给以意见和建议。这也正是友福汽车美容生活馆的新理念之一。

随着社会的开放，经济的发展，人们真是越来越会生活了。聪明的商家自然也应越来越会关心人们的生活了。这也算是一种“以人为本”吧。汽车美容生活馆不仅关心车，而且关心人。在友福汽车美容生活馆中，有一些普通家庭也不一定有的保健设施，例如测血压、血糖的仪器，在这里可以找到。友福希望通过这些入微的人性化服务，让一些平时没有时间关心自己的车主，也多多关注自己的健康状况。友福还出了关于二十四节气的画册，包括不同的时节生活上应该注意些什么，不同的时节对车辆的保养应该注意些什么。杨茗钧说：“让顾客在友福汽车美容生活馆的那几个小时过得舒心、愉悦和充实，让顾客来到友福，真的感觉到有福。” (本文来源：网易汽车 作者：何霁)