J.D.Power满意度报告 中华首获前十

　　日前，J.D.Power亚太公司2009年中国汽车销售满意度研究报告（SSI）SM正式出炉。报告显示：中华品牌凭借总分833的成绩荣登评比榜单前十名，名次紧追宝马、梅赛德斯-奔驰、雷克萨斯等国际级大品牌。

　　今年是J.D.Power亚太公司在中国开展汽车销售满意度指数研究的第十年。此项研究旨在衡量顾客在中国市场的新车购买体验。该报告以消费者评价为导向、以中国新车车主在购车后二至六个月内的评价为基础，衡量总体销售满意度指标。2009年的研究是基于对2008年8月至2009年3月期间购买新车的9,959位车主的直接反馈，涵盖44个乘用车品牌、400多款车型。研究实施于2009年2月至5月之间在中国28个主要城市进行。

　　在本次调研中，中华品牌凭借在交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动等方面的优异表现，以仅低于第一名不足20分、排名第十名的好成绩，再次展示出自主品牌在深化服务理念、提升销售满意度等方面的全新高度。

　　据了解，为了更好的提升销售满意度，今年以来，华晨汽车积极深化服务理念，提升服务水平。中华品牌在全国八大区域的经销商店内，全部以深刻挖掘服务内涵为己任、以不断提升客户满意度为目标，强化了服务工作的系统性和规范化。对于此次自主品牌取得的优异成绩，J.D.Power 亚太公司研究总经理梅松林博士表示极力肯定：“中国的汽车制造商通过实施有效的措施，提升了在经销商层面对顾客的吸引力，取得了卓越的进步。”

　　华晨汽车相关人员表示，此次获得J.D.Power前十名，是对华晨汽车工作的大力肯定。“未来，作为我国自主品牌主力军，我们将继续积极倡导并大力实施以品质为核心的‘品质、品牌、品种’三品工程，不断优化品质管理业务流程，持续改进、提升产品质量，遵循消费者至上的服务理念，建立和完善‘SQS’（安全、品质、服务）三位一体的保证体系，为消费者提供售前、售中和售后全面周到的服务。”