奔驰举办华东地区汽车车身钣金喷涂技能大赛

网易汽车11月4日报道 梅赛德斯-奔驰华东地区汽车车身钣金喷涂技能大赛日前在上海落下帷幕。本届比赛共分钣金、喷漆两个科目，来自梅赛德斯-奔驰华东地区30家经销店的60多名选手参加了本届比赛，经过笔试和实践两轮激烈争夺，最终来自上海星瀚汽车维修服务有限公司的卢元军夺得钣金科目的冠军，来自杭州东星行汽车维修有限公司的胡平潮夺得喷漆科目的冠军。这是梅赛德斯-奔驰在华东地区连续第二年举办奔驰销售和服务中心汽车车身钣金喷涂技能大赛。奔驰期望通过此类比赛增强钣喷技师专研技术的积极性，从而以奔驰授权销售和服务中心最高标准的的钣喷修复水平，巩固奔驰服务中心的整体技能水平和作业规范性，以精益求精的专业星徽服务，赢得更高的客户满意度。

“针对汽车维修过程中的不同科目开展技能比赛，对于巩固奔驰整体售后服务水平具有重要的意义。”梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务总经理韦达利先生说，“这些技能比赛不仅能够确保客户得到较为优质的服务，也会使客户的车辆更具价值，从而帮助他们切实感受到全球统一标准星徽服务的不断进步、日臻完美，这也体现了奔驰对始终将客户放在首位、不懈致力于更高客户满意度服务理念的再次实践。”

汽车车身钣金和喷涂是车辆维修过程中最常见的两个服务项目。汽车钣金喷漆修理看似简单的手工工艺，但实际上整个修复过程都需要训练有素的人员和专业的设备。其中，钣金是一个对技术含量要求较高且流程颇多的维修项目，要求维修工作的规范与细致。梅赛德斯-奔驰使用专门开发的钣金修复工具，由专业钣金技师按照科学的维修作业标准进行维修，能够让客户车辆的碰撞部位光滑如初，尽力恢复到原厂水平。而整个喷漆过程也包含十几道工序，在奔驰专业喷漆技师的精心打理下，被损坏的车漆将回复到亮泽如新的状态。而且，此次比赛考核的是技师对于水溶性漆的应用，这是因为今年4月起所有奔驰华东区经销商都已改用了这种环保的喷涂漆料。对于钣金和喷漆这两个服务科目的重点考核，可以促使奔驰服务中心对这两个科目做集中培训，从而使客户能够在日常维修过程中直接体验到星徽服务的专业与品质，以实现最高标准的客户满意。

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司华东地区售后服务大区经理韦思迈先生表示：“优质的星徽服务正是通过一线技师直接传递给我们的客户，此次奔驰华东地区汽车车身钣金喷涂技能大赛正体现了我们对个人技能的重视，我们希望通过这次比赛，激励技师们在专业技能领域的继续深造，也倡导他们遵循奔驰标准流程进行操作，并继续加深对奔驰产品的理解。”梅赛德斯-奔驰自1986年正式进入中国市场以来，已经在全国建立了超过120家授权销售和服务中心。为了保证所有奔驰销售和服务中心提供给客户统一标准的优质服务，奔驰通过一系列集中培训、在线培训、现场培训等多种方式，按照奔驰国际标准要求，对所有服务心中的相关人员进行严格培训，仅去年一年就有超过35,000人次参加了培训。而多种方式、多种内容的服务技能比赛也是促进一线服务人员不断巩固服务水平的具体措施之一。可以说，奔驰客户体验到的每一次优质服务的背后，都凝聚着梅赛德斯-奔驰及其经销和服务中心不懈付出的经年努力。 (本文来源：网易汽车 作者：奔驰供稿)