东风日产第四届售后服务技能大赛圆满落幕

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网易汽车12月5日报道 12月4日，东风日产举办由全国350家专营店共同参与的第四届售后服务技能大赛，终于在广州花都东风日产迎来了巅峰对决。经过总决赛的精彩角逐，最终，来自北京三合专营店的客服代表张禹荣获本届大赛SA冠军，来自广州东神东泰专营店的快保技师徐文刚和李显荣荣获双人快速保养项目的冠军。由此，东风日产第四届售后服务技能大赛也圆满的落下了帷幕。

本届东风日产售后服务技能大赛主题为“全心全艺，服务制胜”，不仅展示了东风日产服务技能的精湛与高超，更为售后服务精英们搭建了一个互相切磋、超越自我、携手共进的理想平台，旨在进一步提升东风日产售后服务体系的整体服务技能，让更多消费者享受到更高品质更人性化的服务。本届大赛于10月9日正式启动，恰逢东风日产冲刺38.8万台年销售目标之时。因此，比赛一经推出，马上吸引了社会各界的广泛关注。

为了筛选出在技术与服务方面真正的精英团队，本届东风日产售后服务技能大赛设置了《大海捞“真”海选赛》、《“真”锋相对区预赛》、《“真”彩绽放半决赛》以及《“真”雄争霸总决赛》共四个环节。集合了全国350家专营店最优秀的350名客户服务代表（即SERVICE ADVISOR，以下简称SA）及700名双人快速保养技师精英，奔赴全国26大区域，历经区域赛、半决赛的层层对决，胜出的12名SA及24名双人快速保养技师进入了最终的“真”雄争霸总决赛。

“真”雄争霸总决赛由SA比赛以及双人快保技师比赛两个部分组成，SA比赛在PV展厅进行，双人快保技师比赛则在培训中心同时进行。SA比赛分为5大比赛环节，分别为“挑战巅峰”、“实力作证”、“大浪淘沙”、“峰回路转”，以及“专业辩论”。5大环节分别考验选手们处理尖锐矛盾时的反应速度、处理问题的能力、营销手法、提供保养意见的专业度、口才水平等方面，一步步考验选手全方位的服务水平。在别具一格的才艺表演（同分PK赛）中，选手们纷纷上台表演，展现自己专业才能之外多才多艺的另一面。选手们的表演博得了所有人的掌声。而在双人快保比赛中，车辆真实故障排查及处理则占了比赛的主要内容，充分体现出选手们在快速维修保养服务工作上炉火纯青的水平。在比赛现场，参赛选手都表现出相当高的专业理论知识储备以及专业技术水平，谁能最后胜出完全靠平时经验的积累和临场的发挥。

正如东风日产售后服务部横田昭治所言：“本届售后服务技能大赛，是东风日产员工技能素质的一次全面展示，一次集中检阅。”本次大赛，在为东风日产专营店内部制造良好的学习和竞争氛围，激发客服代表及快保技师工作积极性的同时，改善和提高客服代表及快保技师的应对水平，并通过促进全国各地专营店互相竞争、互相学习，提升整体素质和服务水平。

一直以来，东风日产在售后服务上面都投入了巨大心力。贯穿始终的东风日产“五个安心”服务承诺，即向客户承诺售后服务“质量安心”、“费用安心”、“修后安心”、“时间安心”、“紧急时的安心”。质量安心承诺，是确保每辆车的维修和保养质量；费用安心承诺，在全国公开费用标准，包括工时、零件、定期保养项目、常用维修项目等等，让用户明明白白自愿消费；修后安心承诺，在每位用户车辆维修保养期到来之前，以电话、信函方式进行保养服务提醒，确保车辆定期维修保养，提高安全驾乘系数，车辆维修保养后3天内，对每辆车进行跟踪服务；时间安心承诺，专营店365天营业，维修保养车辆按时按质交到用户手中；紧急时的安心承诺，24小时热线电话提供紧急救援服务。在保险管家、二手车置换、金融服务等方面，东风日产也都走在了行业的前列，牢牢握住行业标杆。

独具特色的人性化服务也让东风日产品牌在广大车主中积攒下了丰厚的口碑。连续三届获得全国主流媒体评选出的中国汽车服务金扳手、金手指评选的最高奖项，充分反映了广大车主对东风日产品牌优秀服务的肯定和认可。东风日产第四届售后服务技能大赛的圆满落幕，必将进一步推动东风日产品牌高品质服务质量的提升，使消费者和车主的满意度和信赖感进一步加深，在服务日益成为消费者购车时考虑的关键因素的今天，也将进一步推动东风日产品牌在汽车市场的更好发展。