懂车更懂你 雪佛兰启动“金领结服务”品牌

2010年1月4日  在中国车主数量即将突破80万之际，雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌——“金领结服务”。以“懂车更懂你”为品牌主张，“金领结服务”倡导贴心、专业、诚信的服务理念，强调不仅为车——全线雪佛兰产品，提供专业全面的维修服务，更为人——雪佛兰车主，提供以主动关怀为前提的贴心服务。随着中国消费者购车用车理念的成熟，汽车售后服务日益成为车主和潜在车主关注的焦点。良好的售后服务体验能提高车主对汽车品牌的忠诚度，优秀的售后服务口碑更有利于潜在客户作出购买决策。“雪佛兰金领结服务”品牌的推出，将进一步满足客户对更人性化、个性化服务关怀的需求，令雪佛兰品牌值得信赖的品牌形象迈上新台阶。

随着1月11日雪佛兰新赛欧全国上市，将会有越来越多首次购车的年轻人和年轻家庭成为雪佛兰车主大家庭一员，雪佛兰此时推出“金领结服务”品牌，可谓正当其时。对此，上海通用汽车市场营销部雪佛兰售后服务总监段嘉钧表示：“雪佛兰的产品标准是一致的，但我们的每一个客户都是不同的。‘金领结服务’的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。真正做到懂车，更懂你，让售后服务从流程导向转化为个性需求导向，从关注产品延伸到关注车主的有车生活。”

“雪佛兰金领结服务”将常规保养维修服务与量身定制的主动关怀服务相结合，让雪佛兰车主真正感受到轻松、贴心的人性化售后服务。在常规保养维修方面，每个雪佛兰车主都可以在遍布全国的雪佛兰售后服务中心享受到两年六万公里保修、24小时道路紧急援助、三大长假免检等专业便捷服务。在常规服务之上，车主还可享受到多项雪佛兰特色服务，包括9项终身免费检测、预约服务、叫号服务、车主俱乐部等等。除此之外，“金领结服务”还提供更多人性化的主动关怀：“金领结服务长”在交车环节，会为车主讲授“新车十分钟讲堂”，新车尚未起步，车主就与雪佛兰售后服务建立起沟通和信任的桥梁。在保养等待时间，“金领结服务长”会主动与车主进行“金领结面谈”，不但向客户传授用车常识，解决客户疑问，还会倾听车主需求，了解车主兴趣爱好，推进更具针对性的个性化服务。定期举办的“金领结课堂”不仅为车主讲述驾驶技巧及日常保养等知识，同时根据雪佛兰车主喜好，开设金融、美容等特色课程，丰富了车主的有车生活。

作为售后服务的一部分，“金领结服务”将为年轻活力的雪佛兰车主组织丰富多彩的社会活动，并创造更多积极参与社会公益活动的机会。从2008年开始的“雪佛兰售后欢乐健康总动员”系列活动，已吸引众多雪佛兰车主先后参加了游泳、兵乓球、羽毛球、足球等丰富多彩的体育竞技比赛，更有车主作为爱心志愿者，跟随“雪佛兰红粉笔乡村教育计划”走向贫困山区的乡村小学。

以“懂车更懂你”为理念的雪佛兰“金领结服务”售后服务，已经将“以车为本”的被动式维修保养，上升为 “以人为本”的主动式贴心关怀，体现了雪佛兰品牌值得信赖的特质。对于广大雪佛兰车主们来说，“金领结服务”将远远超越修车养车的一般意义，而成为一路陪伴他们构建高品质有车生活的值得信赖的知心伙伴。

背景资料：“金领结服务”简介

金领结服务：

 金领结服务长：热情接待用户的到来，并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容；在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助，带来全速前行的无忧体验！

 十分钟课堂：金领结服务长在客户新车交车时与客户进行十分钟左右关于客户以后用车方面售后服务的交流，使新车客户能在第一时间了解雪佛兰售后服务政策，并建立与雪佛兰售后服务的关系。

 金领结课堂：金领结课堂，定期在各地特约售后服务中心开课，是用户获得驾车技巧、车辆保养等方面知识的理想途径，在驾车、用车过程中遇上的任何问题，都将由金领结服务长解答。同时根据雪佛兰车主喜好，开设了金融、美容等特色课程，丰富了车主的有车生活。

 金领结面谈：雪佛兰客户在修车等待时，金领结服务长将会与客户进行一对一的面谈，了解客户需求和喜好，向客户解释用车常识，帮助解决客户疑问，了解客户的维修进程，提升客户满意度。

特色服务：

 共计9项终身免费检测服务：1.检查冷却水液位；2.检查雨刮片、雨刮水液位；3.检查轮胎螺母；4.检查发动机润滑油；5.检查整车灯光；6.检查前刹车片、刹车油液位；7.清理及紧固蓄电池接线柱；8.检查轮胎和备胎气压及充气；9.润滑车门铰链。让用户真正感受到雪佛兰品牌的专业可靠、便捷高效。

 五项承诺：1.九项终身免费检测”服务2.售后回访3日跟踪3.付费维修旧件归还4.维修开始前“费用估算”5.清洁防护“3件套”使用

24小时紧急救援：雪佛兰为用户配备了24小时紧急救援服务车，为用户和爱车随时随地排忧解难，让用户时刻畅快前行。