劲取2010 合作共赢未来

图为昌河汽车有限责任公司总经理 李黎 为昌河汽车、昌河铃木优秀服务商颁奖

1月15日，昌河汽车、昌河铃木2010年度售后服务年会在四季如春的云南昆明召开。本次年会的主题为“劲取2010  合作共赢未来”。来自全国各地的500多位昌河汽车、昌河铃木的服务商代表欢聚一堂，分享了昌河汽车2009年取得的不扉业绩，并对2010年昌河汽车的发展大计及市场前景进行了规划和展望。

锐意改革谋发展   狠抓管理夯基础

2009年，是昌河汽车的“公关年”，同时也是昌河汽车的“服务年”。

年初，昌河汽车依据新形势新情况的新需要锐意改革、大胆创新，推行了以售后服务经理首问负责制为代表的一系列改革举措，这类举措不仅优化整合了资源，提高了竞争意识，还精简了机构，强化了责任，提高了办事效率。

强化售后不松懈   “千县千店”抓落实

在产品同质化严重、市场竞争趋于白热化的市场态势下，售后服务已成为衡量企业社会责任感和评价其美誉度的重要指标。昌河汽车以国内微车行业先驱者的姿态和胸襟，以开创售后服务新纪元的胆略与魄力，急客户之所急，想客户之所想，为切实解决昌河用户对汽车维修的后顾之忧，开展“万村千乡”活动的同时启动了“千县千店”工程。

据昌河汽车售后服务部门介绍，2009年昌河汽车共新增服务站31家，二级服务站和快修店350家,优化调整服务站35家, 处理违规的服务站7家，县级区域网络覆盖率达到22%，较2008年底提高了17%；截至12月处，昌河汽车已完成提供24小时服务的流动服务站550个，占年初规划目标的79%。

创新服务大手笔   “一路关怀”暖人心

2009年，昌河汽车牢固树立服务营销的理念，从加强基础管理入手，积极整合两个品牌的售后服务体系，大力推行“一路关怀”的服务理念，深化拓展“一路关怀”品牌的内涵，积极开展用户喜爱的售后服务活动和用户俱乐部活动，取得了良好的社会和经济效益。

年初2-3月份，昌河汽车在全国开展了“春日浓情?一路关怀”售后服务活动：为用户提供8项免费检查和质量保证期外的修理工时费优惠20%；5-6月份，昌河汽车在全国开展了“夏日清凉?一路关怀”售后服务活动：免费检查和调整空调系统，需加注冷媒的工时费用全免、冷媒材料费优惠20%；10月份昌河汽车开展了秋日舒心?一路关怀售后服务活动，为国庆期间出门的车辆免费进行出门前的检查和保养及归来后的车辆检查；年终岁末昌河汽车在行业内首创了将服务标识及服务热线电话标于前挡风玻璃右下角的举措，细致贴心将服务做到“一路关怀”。

2009年，昌河汽车在全国共建立车友俱乐部53家，全年共开展车友俱乐部活动32次。

集团重组显优势    携手并进创未来

加盟中国长安汽车集团后，江西昌河汽车有限责任公司作为旗下的一个全资子公司，将来更好的发展契机。

2010年，昌河汽车在中国长安集团的领导下，将经营班子的相对稳定、确保中层干部的相对稳定、确保员工队伍的相对稳定、确保薪酬方面的相对稳定、确保配套和供应体系的相对稳定、确保品牌和销售渠道的相对稳定。昌河汽车加盟新长安后，法人地位不变，经营主体不变，生产基地不变，配套体系不变，售后服务承诺不变，销售目标不变，销售网络只会加强不会减弱。

江西昌河汽车有限责任公司将继续以“利益共享、风险同担、增进合作、共创未来”为基本原则，深挖内潜，锐意创新，大力推进品牌、物流、管理、营销、服务、产品研发、人才培养以及企业文化等方面的工作。继续坚持“以顾客为中心，让客户满意”的服务理念，深化和丰富“一路关怀”服务的品牌内涵，大力构建与全体服务商的可持续发展的利益和命运共同体，巩固和发展双方的合作共赢关系，为提早实现2010年产销21万辆的及格目标和顺利完成30万辆的挑战目标而顽强拼搏！