二手车业务龙头 东风日产获“金手指”

题记：陈讯是一个典型的追求生活品质的人。最近，刚刚通过贷款买房的他正谋划着购置一台车，可是手头的现金已不多，想买一台自主品牌又不乐意，他只有把眼光投向了二手车市场。相对于新车市场，想从二手车市场淘到一台好车并不是一件简单的事情。因此，陈讯特意找来了几个车友出出主意，五个朋友中，有三个推荐了日产，有一个推荐了丰田，有一个推荐了大众。显然，日产二手车在他们的心目中拥有了更好的口碑，陈讯决定去东风日产的二手车市场看一看。在经过了一个星期的对比后，陈讯终于出手了，他出手的不是其它车，而是他第一眼就看上的东风日产二手车。陈讯用两个简单的词概括了他的选择：信赖、有保障。

2009年12月，被誉为为车主和准车主提供权威购买指南的“中国汽车服务金手指奖”隆重揭晓。东风日产凭借着其在二手车领域的“先见之明”及不断深化，众望所归夺得“2009中国汽车服务金手指奖”首个年度绝佳品牌二手车奖。这一大奖再次确立了东风日产在二手车市场的标杆地位。

东风日产品牌二手车业务始于2004年，在国内合资车企中属于“带头大哥”。在六年的发展时间里，东风日产的二手车业务已100%导入到专营店体系中，并在全国形成了约60个二手车零售店和3个二手车交易中心的二手车业务网络体系，初具规模，成功成为国内二手车业务网点覆盖全、置换规模超大、零售业务开展广泛的龙头企业。

规模离不开产品。每一辆经过东风日产认证的二手车，在售前、售中和售后各个服务环节中均有严格的标准、流程和规范来控制。只有那些车龄在5年内，行驶里程在10万公里内，经过维修保养或翻新后并通过128项质量检验合格的二手车，才能成为“东风日产认证二手车”，标准和检验都非常严格，这让二手车有可能出现的问题提前消除了。另外，每一辆“东风日产认证二手车”，消费者均可享受1年2万公里的认证二手车保修服务。

购买简便也是二手车市较看重的一个因素。消费者在全国的任何一家东风日产专营店，均可享受可信赖的规范服务、具公信力的定价准则和一站式的置换服务，可以一次性就轻松完成可能很复杂的二手车购买过程。对于那些热衷二手车，又不想浪费太多时间去比较和选择的消费者而言，“一站式”的吸引力确实很大，并且，购买东风日产二手车的消费者可以参与认证保修、整备翻新等服务。

在整个二手车业务流程中，东风日产形成了“安心、信赖”的主题词，致力于为二手车交易提供公正公平、值得信赖的环境。这个初衷和本文开头中陈讯对于东风日产二手车的高度概括如出一辙，这也在一定程度上印证了东风日产品牌二手车已经成型，同时也在市场上出现了良好的口碑效应。

这种良好的口碑同时出现在东风日产的方方面面，2009年的东风日产，可谓载誉而归。有企业综合表现方面的“风云企业”、“年度企业”、“领袖企业”、“绝佳合资车企”等大奖，也有“中国绝佳企业公民”、“最具责任感企业”、“环境标志优秀企业称号”等代表着企业在社会责任与环境保护等方面探索与努力的奖项，同时也有“诚信服务奖”、“金扳手奖”等在顾客服务等方面做出卓越贡献的嘉奖，林林总总，总共有三十多个奖项。在这些奖项的背后，折射出了企业品牌建设所取得的成效。

2009年是东风日产的品牌元年。在品牌三维价值体系“舒心驾乘、放心品质、感心服务”的指引下，东风日产的车型技术和舒适改良、产品品质的保障与提升、服务的感心与关怀，在2009年走下了一个深深的脚印，这一脚印为东风日产最终实现“‘技术日产，人 车 生活’、为消费者创造丰富的移动生活”的奋斗目标打下了坚实的基础。