真诚道歉以后 看丰田的善后如何继续

新华社发

　　2010年3月1日下午6时，丰田章男就丰田召回事件在北京举行了“说明会”。在他就丰田产品召回的质量原因及处理措施作出说明后，伴随着媒体无关痛痒的提问，大戏完场。丰田章男此行意义在于：向中国消费者真诚道歉，并称中国仍是较重要市场，其在中国今年销量80万辆目标不变。

　　灭火三招

　　招数1　3释疑+3改进

　　发布会上，丰田章男正式就脚垫、油门踏板、制动系统三方面进行说明。丰田章男称关于脚垫，涉及地区只是美国和加拿大，中国并不在召回范围内。关于油门踏板，丰田章男表示涉及到中国的市场是合资生产的RAV4汽车，大约是1.5万辆。对于丰田部分车型的制动系统，在中国使用的雷克萨斯和普锐斯不在此列中。

　　丰田章男在发言中表示，丰田汽车今后要进行的改善措施是加强质量管理。并强调丰田应该应该回归到顾客第一，从顾客角度来看待情况进行改善。

　　丰田章男还提出三条具体的改进措施，包括丰田将成立由社长本人直属的全球质量特别委员会，该委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成。随后丰田将加强技术实地调查的体制和人才的培养。

　　招数2　真诚认错

　　在谈及丰田为何出现如此大规模安全问题时，丰田章男承认最近几年的发展速度过快，已超过了人才培养、人才成长的速度，导致了此次大规模的质量问题。丰田章男说，在过去的一段时间内，丰田曾经有一段时间受到了过度好评，在这些好评中，可能有一段时间事业重心朝着收益为主的方向来发展。但未来仍将尽可能快地恢复传统理念。

　　招数3　重申信心：80万辆不变

　　在谈到在华的销售目标问题时，他表示，对于中国市场今年80万辆的销售目标，至少在目前没有调整。丰田汽车（中国）投资有限公司总经理加藤雅大在新闻发布会上则表示，尽管近期出现召回事件，但丰田汽车公司仍希望能够实现80万辆的2010年在华销量目标。上述销售目标较2009年销量增长约13%。丰田汽车2009年在华销量增长21%，总计70.9万辆。另外，丰田章男还提到，未来在华投放的新车型将考虑安装刹车优先系统。