暗访:西宁市旅游星级饭店服务卫生问题突出

近日，省市旅游星级饭店评定委员会联合对西宁市三星级以上旅游星级饭店进行了暗查，暗查发现，西宁市三星级以上旅游星级饭店服务卫生方面的问题突出，需进一步改善。

　　据悉，此次省市旅游星级饭店评定委员会着重检查了这类饭店员工的仪容仪表、服务标准及饭店规范管理、餐饮服务等软件方面的情况，并对各饭店前厅、客房、餐厅、卫生间、公共场所、停车场等进行了检查。从检查情况看，我市三星级以上饭店在服务质量、清洁卫生和维修保养等方面存在比较突出的问题：饭店服务缺乏规范化、亲情化、人性化和细微化，员工服务不主动，使用礼貌用语不规范。同时，饭店公共区域卫生死角多，清洁不及时；公共信息符号标示不规范，维修保养不及时，存在家具脱漆、墙皮脱落现象。另外，饭店内个别部门工作人员纪律差，没有统一着装等。针对检查中存在的问题，省市旅游星级饭店评定委员会根据有关规定，分别向有关星级饭店下达了整改通知书，提出整改意见和要求，责成其限期整改。