增强服务意识 华泰重工推行“首问责任制”

为改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，在何建明董事长的大力倡导下，近日，一项名为 “首问责任制”的制度在中联华泰重工推行。

该制度要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直到问题得到解决或给予明确答复。当服务对象来访、来电咨询或者申办事项时，无论服务对象询问或办理的事项是否属于其岗位职责范围, 作为第一位接受询问或受理的工作人员都必须热情接待、及时办理或引导办理，同时对被投诉的工作人员作出具体处罚规定。

首问责任制的推行，对强化公司员工服务意识，把员工责任感和主动性内化成自觉行动，树立华泰重工的整体形象，促成经营目标的达成有着非常积极的意义。

为使该制度落实到位，达到预期效果，华泰重工高层领导高度重视这项工作。制度实施之前，董何建明事长组织召开了部门负责人以上管理人员专题会议，要求经营班子成员、各部门负责人成为该项制度贯彻落实的标杆，从而逐步将“主动服务意识”变成员工的自觉行动。负责具体落实推广的中联华泰重工持续改进室，对该项制度的运行状况进行全程监督，实时收集意见及时向公司高层反馈相关信息。目前这项制度正在华泰重工全面稳步推进。