国家旅游局通报2011年度十大旅游违规案例

　　国家旅游局日前从2011年各地查处的案件中，国家旅游局选取10件比较典型、影响较大的案例予以通报。据悉，国家旅游局去年全年共挂账督办重点案件26宗。全年共处罚旅游从业人员754人；旅行社1299家，其中吊销158家；各级星评委共取消星级饭店806家，其中五星14家。

　　笔者发现，发布的十大案例中，有九个案例与旅行社的非法为例操作有关，说明了当今旅游市场上，旅行社的经营管理质量还是旅游业界最大的漏洞。其中，案例大多数发生在旅游过程当中，游客与旅行社工作人员之间产生矛盾。类型涉及非法广告投放（抚顺市A旅行社等5家旅行社违规经营旅游业务案、深圳市A旅行社等3家企业违规经营赴台游案）、旅行社擅自改变行程、时间、费用等导致游客滞留（304名内地游客在澳门发生纠纷案、浙江A旅行社擅自增加购物案、成都某旅行社擅自委托旅游业务案、298名游客滞留吉林敦化案）、区域旅游市场紊乱（央视“消费主张”曝光张家界旅游市场案）、旅行社组织游客非法滞留境外（凭祥A旅行社违规经营边境游案）、无证导游（海南A旅行社聘用无证导游案）、违规设立分社（西安A旅行社违规设立分社案）等。

　　涉案企业个人所受惩处为吊销导游和旅行社证件、罚款和整顿并行的行政处罚等，国家旅游局表示希望充分发挥案件查处的宣传引导和监督检查作用，及时披露曝光案件查处情况，形成规范旅游市场秩序的良好氛围。