日前，中国-东盟博览会秘书处副秘书长杨京凯表示，第三届中国-东盟博览会将继续以“重商、服务、透明、有序、实效”为原则，努力为各方宾客提供便捷、规范、安全、高效的服务。
杨京凯透露，今年宾馆的新建和改建工作力度将进一步加大，以加强服务东盟客商这一针对性；另外会注重接待的统筹和管理，强化对服务人员的培训。
具体措施有：
一、继续采取财政贴息的办法，加大对南宁市内各宾馆的改造。到目前为止，南宁市可用于接待的宾馆总数为１５６家，客房总量为１．９１２万间。到今年８月，将新增８家高档宾馆，新增客房１５００间。此外，在建的万豪国际酒店等３家四星级以上高档宾馆也争取在博览会前投入使用。届时，博览会接待宾馆总数将增加到１６７家，客房总量超过２．１万间，数量能够满足中外客商的需求。
二、加强宾馆服务的针对性，完善软硬件服务。将根据前两届博览会东盟客商对下榻宾馆的满意度、语言沟通和生活习惯等情况，划定东盟客商指定宾馆，形成各国客商的固定住宿区域。对划定的东盟客商专用宾馆，完善外币兑换、刷卡服务、英语电视频道、因特网接入和专业翻译等服务，加强软件和硬件建设。在宾馆设立前台服务部，安排旅行社、外语志愿者以及酒店工作人员值班。
三、加强统筹。提早做好宾馆资源分配，确保东盟国家政府代表团和经贸代表团入住高档次星级宾馆。
四、加强对服务人员的培训。特别是加大有关人员的外语和礼仪培训力度，确保做到外语过关、服务规范。
五、加强翻译服务的专业性。今年将适当增加东盟各国语言的专业翻译人员数量，采取对口服务的方式，保证做到为每个国外代表团配备１－２名固定的翻译，服务对象明确，服务行为规范，为各国客商创造畅通无阻的语言服务环境。
此外，将继续做好穆斯林客商的接待工作，在展馆专设穆斯林祷告室并提供标识和导向服务。
来源；广西日报
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