化工销售向服务要效益

　　生意社6月23日讯　近日，化工销售分公司向全体干部职工发放了《营销服务理念营销礼仪常识小手册》，这是在广泛调研和征集干部职工意见的基础上编辑而成的，将用于进一步培育职工服务意识，促进服务营销。

　　《小手册》是一本便于携带、可以随时学习和查阅的口袋工具书，包括服务的基本内涵、化工销售服务理念、营销礼仪常识等内容。

　　今年以来，该公司在分析严峻市场形势中认识到，化工销售分公司在服务理念、服务效率、服务水平上与先进企业相比差距较大，必须主动追赶。因此，在制定公司营销战略和对策时，决定自2009年起持续开展“服务年”主题活动，努力向服务要市场、要效益。该公司将“服务企业、服务客户、服务员工”作为服务的主要对象和内容，特别要求“全体总动员”。

　　近半年来，他们在干部职工中开展了“假如我是客户”、“我能为化工销售提高服务水平做些什么”大讨论，开展了征集现代营销服务理念活动，755名干部职工提出1018条营销服务理念或口号。经过认真讨论、梳理和加工，形成了包括公司服务宗旨、服务内容、核心理念等在内的化工销售基本服务规范。同时，他们还结合实际，收集整理了日常工作中经常遇到或使用的仪容仪表、接待访问等营销礼仪常识，统一编辑印制了《小手册》。

　　“服务年”活动开展以来，化工销售干部职工主动深入市场、深入客户，涌现出许多热忱服务，努力为客户分忧解愁、为客户提供增值服务的典型事迹。该公司还将通过举办培训班、知识竞赛、案例分析、经验共享、评选服务明星等形式，进一步加强营销服务理念和营销礼仪常识的宣传工作，持之以恒地培育服务文化，提高服务技能，加强营销能力建设。