揭秘：免费安装家电背后有玄机

同衣服、食品等日用商品不同，部分家电出售后要经过专业、科学的安装才能使用。出于应对激烈市场竞争的需要，为消费者免费安装家电成了家电经营商吸引消费者的一个法宝。记者通过调查发现，消费者在购买家电时，一般都会得到经销商免费安装的承诺。但是绝大部分购买了空调、平板电视、热水器等产品的消费者表面上没掏钱，但“羊毛出在羊身上”。在实际安装时，免费安装背后的变相收费，才是如今家电行业通行的潜规则。

安装附加费：宰你没商量

购买空调只花了1480元，安装费却花了920元，这事听起来会让人觉得匪夷所思。但这却是鄂尔多斯市东胜区消费者杨先生的真实遭遇。

杨先生说，他今年五一长假期间买了一台空调，听说是免费安装，他就以为不用再交什么钱了。可当安装人员上门时，却告诉他空调连接管长度不够，需要加长，加长管每米收费80元。杨先生的空调安装在客厅，可是由于房子结构的问题，室外机只能安装在卧室外。这样，连接管得加长10米，一算就是800元。一听要这么多钱，杨先生马上表示不同意安装。随后，工作人员请杨先生主动跟经销商申请退货。由于工程已经进行到了一半，墙面遭到破坏，杨先生只好答应安装。装好后，安装人员又称由于连接管加长太多，空调自身标配氟含量不够，制冷效果不好，还得另外加氟才能保证压力和制冷效果。加氟也要另外收费，价格是每个压力60元。最后杨先生只好答应加了两个压力的氟共120元。

11月8日，杨先生在接受记者采访说：“买空调时促销人员只是强调提供免费安装服务，而对配件费只字不提。我还以为真的不用再花钱了，谁知却上了当。要是销售员向我说明，我肯定不会买，安装费都快抵上一台空调的钱了。”

无独有偶，消费者刘女士前不久也有类似经历。她的代价是额外支付了300元的配件费。刘女士在鄂尔多斯华研商厦购买了一台42英寸的液晶电视。销售人员承诺免费安装，可电视送回家开箱后发现没有底座，根本没法安放。安装人员告诉她，底座是另配备的，或者直接挂在墙上，而底座和壁挂配件不是厂家标配，需要另外付费。底座价格是300元，壁挂件价格是100元。刘女士当场就提出异议，但是安装人员却表示厂家就是这样规定的，其他企业也都是这样做的。抗议无效，刘女士只好交了300元的底座费，电视才能使用了。

在采访中记者发现，像空调，平板电视等家电产品，经营商在承诺免费安装之外收取配件费用似乎是行业惯例。而普通消费者在购买这类产品时，一般都不会想到还要使用另外的配件才能使此家电正常工作。据了解，不仅是空调，平板电视，燃气灶，热水器等行业也都这样的潜规则。比如燃气灶，很多厂家不给配备燃气连接管，燃气灶在安装时，消费者需要另外向安装工购买连接管，一般一根1.5米长的连接管得花80元左右。有的热水器企业在安装时也会另外收取支架费，一般每副30元左右。