家电以旧换新投诉多 小心堕入加盟陷阱

昨日，广州市消委会公布了9至10月消费者投诉情况。市工商局、市消委会通过12315消费者申（投）诉举报系统共接消费者来电41,280宗、来访101宗、来信63件、网上投诉852宗。其中，受理咨询28,245宗、占68.42％，受理申（投）诉10,083宗、占24.43％，受理举报2,802宗、占6.79％。接电总量、申（投）诉和举报受理量分别环比上升了87.7%、104.48%、68.29％，为消费者挽回损失497.45万元。消费者反映的问题主要集中在家电"以旧换新"、加盟合同等问题。

商家拒绝或拖延回收旧家电

家电"以旧换新"问题不容忽视

今年9至10月，"12315"接到家电以旧换新类来电131宗，其中咨询23宗、申（投）诉104宗。

投诉中，不少市民反映在"以旧换新"中，商家拒绝或拖延回收旧家电。该类问题的投诉有66宗，占投诉案件总量的63.46%。

另外还有市民反映购买新机产生质量问题时处理不及时。该类问题的投诉有16宗，占投诉案件总量的15.38%。此外，部分消费者还反映补贴价过低、新机售价过高等问题。该类问题经过12315调解，均得到妥善处理，成功率达到98.48%。产生投诉的主要原因是商家与消费者缺乏沟通，实施回收和补贴服务滞后等。

想通过加盟经营脱贫致富

但一招不慎却掉进加盟"陷阱"

今年9至10月，"12315"接连收到关于加盟纠纷的来电206宗，同比增长100%，其中主要是：服装加盟合同纠纷69宗，生物气化炉加盟合同纠纷11宗。这两类纠纷的投诉者大部分为偏远地区的群众，想通过加盟经营脱贫致富，但一招不慎却掉进加盟"陷阱"。

服装加盟合同投诉大多数为，一是实际供货的价格与承诺价格不符；二是加盟者在展厅所选择的货物与实际发来的货物不符；三是供应的货物存在质量问题；四是未履行合同约定或口头承诺。例如：杨小姐反映看到某公司加盟广告后到该公司展厅参观，并签订了合同，交纳了13000元加盟费，有合同及单据。但是该公司发来的货物与展厅所选的货物严重不符，都是些破旧服装，根本无法销售，且价格与承诺的优惠价相差很远，要求该公司更换货物遭到拒绝。

生物气化炉加盟合同纠纷大多数为：一是特许人承诺供货的数量与实际供货的数量不符；二是特许人未告知炉具的配件需要另附款购买；三是特许人涉嫌虚假宣传，炉具无法按广告宣传的效果产生燃气。例如：覃先生和蒋先生分别反映与某公司签订加盟合同，交纳加盟费13800元。该公司承诺提供80台气化炉给投诉人以作销售，但最终该公司违反协议约定只发送了20台，投诉者无法接受于是产生纠纷。