家电消费投诉去年超15万件 大家电仍是重灾区

2月23日晚间消息，据全国各级消协组织日前统计，2009年共受理消费者投诉近64万件，其中家用电子电器类占23.8%，超过15万件。电视机去年投诉16,873件，空调类产品投诉16,101件，大家电产品仍为家电类投诉热点。

一年一度的315日趋临近，而央视315晚会的第一个“通缉令”即发给了家电类产品和服务。家电类投诉由此遭到了更多的关注。

据中国消费者协会日前公布的统计数据显示，家用电子电器类去年投诉共计154,557件，与2008年相比下降5.3%。其中，家庭影院去年投诉1700件，同比增长18.7%；照摄像产品投诉3730件，同比增长17.8%；计算机8866件，同比增长11.2%；移动电话49,364件，下降26.2%。

电视与空调等大家电产品仍然是去年投诉的重点。据中国电子商会下属的315消费电子投诉网统计，其2009年共受理了电视机行业的投诉4162宗，其中有效投诉共4025宗，投诉量同比增长了70.2%。

据该网站分析，与2008年不同的是，2009年电视机行业的质量问题投诉要高于服务问题的投诉。

2009年电视机行业的质量问题投诉主要集中在：黑屏/花屏/蓝屏/白屏(占28.94%)、开关机故障(占6.88%)、图像不清晰/变形/抖动/拖尾(占5.79%)、竖线(有杂质)(占5.76%)、主板故障(占5.12%)、电源板故障(占3.48%)、伴音不良(占3.2%)、数码盒故障(占 2.48%)等问题上。

电视机行业售后服务的投诉主要集中在：维修费用高/不合理(占23.7%)、售后服务态度差(占11.70%)、上门延迟(占5.94%)、多次维修(占5.64%)、三包保修有争议(占4.89%)、维修时间长(占4.15%)和推脱三包责任(占3.95%)等问题。

空调产品方面，制冷/制热效果不佳、售后服务不及时、噪音等仍是投诉较多的问题。