八益家具城获全国公平交易十佳单位（附图）

　　由中国商业联合会、中国企业报社联合主办的“全国零售供应商公平交易评价活动”于2009年12月19日在北京全国人大会议中心举行了揭晓仪式，成都八益家具城荣获“全国公平交易行业十佳单位”称号。

　　成都八益家具城自1991年开业以来，秉承“服务社会、实业兴国”的企业宗旨，“和谐诚信、求实大为”的企业精神，取得了良好的经济效益和社会效益。今年以来，八益家具城积极宣贯《零售商供应商公平交易行为规范》，以公平诚信为核心，着力抓商品质量价格、合同、服务、费用结算等重要环节，主要做了以下几方面的工作：

　　一是以ISO90012008质量管理体系运作为主线，全面提升商品质量和服务质量。开展了“你买家具，我买单”等5次促销活动，在商家打折优惠的基础上，公司返奖回馈消费者200余万元。坚持每季度对质量目标完成情况进行统计，对消费者满意度进行测评，结果反馈各部门及专业商场，针对存在问题不断改进提高，今年四个季度满意度测评均达98%以上，同比提高了1个百分点。

　　二是贯彻价格法律法规，严格价格监管。统一使用经市物价部门监制的“八益家具城•商品标价签”，规范书写，物价员审查盖章，严把降价、特价商品公示关，防止了虚假打折、欺诈行为的发生，从06年以来未发生价格纠纷与投诉。

　　三是规范合同文本，维护公平交易。本着诚信经营、服务至上的原则，八益家具城与入场经营厂商家在自愿、平等互利的基础上订立《摊位租赁合同》，合同文本经市工商行政管理部门审查备案，合同体现了双方权益，明确了责任与义务。合同订立，八益家具城作为甲方严格执行，未发生对乙方不利的违背合同条款行为。商家与消费者以销货单为要约文件，商场为商家提供样本格式，明确双方责任，较好地保证了公平交易，维护了良好秩序。

　　四是提高服务能力，完善售后服务。设立了投诉站，全天接待消费者的投诉与咨询服务，制订了一套完善的工作制度，在切实维护消费者权益、公平公正解决纠纷方面做了大量工作，受到市、区消协多次表彰，2008年被市消协评为“优秀投诉站”；设立了配送中心，实行市区近郊免费配送，每年承担费用近200万元；设立了财务结算中心、商场收银台，为方便商家经营、保证资金安全服务，做到了转账及时，无差错。

　　五是下大力改善软、硬件设施，全面提升八益形象。针对八益家具城建成早、基础设施差、服务功能不齐全等问题，近年来投入近亿元资金进行了环境和基础设施改造。建立了八益家具网，引进了多媒体、视频广告播放系统，全方位改善了硬件设施。注重抓人员素质的提高，每年组织管理人员外出参观学习，举办管理人员培训，商家负责人、营业员培训，通过培训参观学习，提高管理能力和服务水平，提升服务技能和规范程度，全面提升了八益家具城形象。（天天家具网www.365f.com据成都八益家具股份有限公司提供信息编辑）