这项研究显示，每一个公司的用户对于等待时间、找到人的方便性和客户服务人员的专业性都表示“基本满意”。
但是，苹果在实际解决问题方面领先于竞争对手。53%的苹果用户称，他们的故障问题在依靠电话就能解决。这个比例在戴尔用户中是45%，在惠普用户中是39%。
VocalLaboratories的调查是在接到技术支持电话之后立即对消费者进行调查。这次调查结果涵盖截止到2009年5月31日的一年时间，接受调查的消费者有1147人。
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