IBM联络中心荣膺中国绝佳联络中心大奖

　　日前,在由呼叫中心与 BPO 行业资讯网(51Callcenter)、中国呼叫中心与 BPO 产业联盟机构(CNCBA)、中国软件(600536,股吧)与信息服务外包产业联盟主办,工信部软件与集成电路促进中心(CSIP)指导的“2009年度中国绝佳联络中心与 CRM 及绝佳管理人系列评选活动”中,IBM 中国联络中心凭借智慧的运营战略、过硬的管理与控制流程、落实的全球绝佳实践,以及超高的客户满意度,一举摘得“2009年度中国绝佳联络中心”大奖!与此同时,IBM 中国联络中心 ibm.com 大中华地区总经理陈秀玟与 ibm.com 软件销售代表王艳,以各自在专业领域的建树分别斩获“绝佳管理人奖”和“联络中心产业绝佳座席代表奖”。

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ibm.com 大中华地区总经理陈秀玟在呼叫中心与CRM颁奖典礼上

　　“2009年度中国绝佳联络中心与 CRM 评选活动” 是由目前行业唯一的全国性行业组织-中国呼叫中心与 BPO 产业联盟机构(CNCBA)和呼叫中心与 BPO 行业资讯网(51Callcenter)等机构联合主办的年度行业盛事,通过最具权威与公正性的评选,为提升联络中心运营管理水准,建立有效的行业性联络中心标

　　准体系提供了一个相互学习、借鉴的交流平台,旨在推动中国联络中心领域快速有序的发展。

绝佳联络中心与CRM颁奖典礼现场

　　IBM 中国联络中心通过 ibm.com 电话网络销售中心、IBM 售前技术支持中心,维护与技术服务团队以及客户关系中心的优势整合,以及高价值的客户关系管理咨询与外包服务,形成了全方位的联络中心服务体系,成为联络中心产业当之无愧的领军企业。IBM 中国联络中心自 1997年在北京成立至今,在十二年的市场变革中迎接着重重挑战,不断探索完善运营模式,并通过借鉴来自 IBM 全球的客户联络中心绝佳实践,因地制宜应用最具前瞻性的运营管理模式、独有的员工发展计划,以及先进的IT服务管理流程,赢得了来自各行业客户的高度赞誉。

　　“非常荣幸 IBM 中国联络中心赢得’’2009年中国绝佳联络中心’这一殊荣,这是对我们不懈努力与追求的最高嘉奖与肯定!” ibm.com 大中华地区总经理陈秀玟表示,“在日益互联互通的世界中,在全球整合的商业趋势下,做到运用智慧IT架构,开创智慧的 CRM,成为智慧的联络中心,是为我们的客户乃至整个社会缔造价值的新要求!”