苹果为报修27寸iMac用户退款15%平息不满

　　北京时间2月5日早间消息,据国外媒体报道,由于有大量27英寸iMac一体电脑出现了屏幕闪烁或颜色偏黄的问题,引发了用户的不满,而苹果则向返厂维修的用户提供了15%的退款,希望以此平息用户怒火。

　　一名位于英国的苹果授权服务提供商和分销商表示,英国的27英寸iMac屏幕面板已经断货,因此暂时无法为用户提供维修,业内人士认为,有可能是因为苹果的组装线停产所致。

　　此人说:“苹果在欧洲的27英寸液晶面板已经断货,但现在却有230台电脑等待维修,为了令用户满意,苹果便为用户提供了退款。等待维修的用户都会收到15%的退款,而且苹果会免费上门收取报修的机器。我不确定美国是否也是这样,但英国的确如此。”他还补充道:“据我所知,苹果商店和第三方零售商都在这样做,但这笔退款来自苹果,而非第三方零售商。我们有两个用户收到的退款甚至高于15%。”

　　具体来说,每名用户会从苹果那里收到300美元或更多的退款。

　　美国科技博客Gizmodo认为,用户目前仍然无法购买到屏幕问题已经完全解决的27英寸iMac一体电脑。虽然苹果表示,通过第二次固件升级,已经可以解决屏幕闪烁问题,但实际情况还无法确定。而且苹果目前尚未给出屏幕偏黄问题的解决方案。

　　27英寸iMac的发货时间仍然会被推迟,外界认为这是因为苹果组装线已经停产所致,但苹果对此予以否认。该产品此前的发货日期会被推迟三周,上周则被缩短至两周。但Gzimodo认为,如果屏幕问题与其供应商LG的生产方式有关系,那么这种发货推迟的做法并不会起到任何帮助。LG此前为戴尔代工的显示器也存在颜色问题。

　　苹果发言人科林·史密斯(Colin Smith)本周早些时候曾承诺为用户解决上述问题,他说:“对于液晶显示器而言,偏色是正常现象。尽管如此,任何担心自己显示器颜色偏黄的iMac用户都可以联系Apple Care客服。”他还表示,苹果已经发布了一款固件,用来解决部分用户报告的间歇性屏幕闪烁问题。

　　史密斯还表示:“我们正在努力提升供货量,以满足强劲的需求。27英寸iMac的用户需求巨大。”