联想“春耕计划”领航3C服务 规模效应趋强

　　5月17日，乐Phone正式发售。当所有人的目光都集中在这款炫目的产品时，联想却在紧锣密鼓的进行着另一个业务上的扩展：建立起一张庞大的县镇级联想服务体系，使客户将可以在全国任意一个县市30公里范围内方便的找到联想服务站。

联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林

　　今天，联想服务正式启动“春耕计划”，宣布将在今年六月三十日前，建立起覆盖我国所有县级城市的强大服务网络体系。同时，还要建立起为之配套的备件配送体系，以及培训体系、后台管控体系等。届时，联想客户将可以在全国任意一个县市30公里范围内方便的找到联想服务站。同时，联想服务提出3C(计算机、通信、消费电子)服务的新概念，强调在新的市场环境下，将由单纯的IT服务逐渐向3C服务转化。作为国内领先的服务提供商，联想服务此举将为中国IT服务在县级市场的深入扩张带来里程碑式的改变，进而为县级及以下的客户带去真正“零距离”的专业、可靠、便捷的服务。而随着3C服务理念的逐渐实施，联想服务还将逐渐引领起3C服务行业的新方向。

　　联想“春耕计划的核心，就是要拓展建立起一张庞大的县镇级联想服务体系”，联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林说，春耕计划将把联想PC硬件产品在服务体系上业已形成的优势进一步进行极大的强化，同时也是联想服务积极探索打造未来3C服务业务平台，更好地服务广大消费者的基础平台。

　　作为中国最早进入县级市场的服务提供商，联想服务此次推出“春耕计划”无疑是基于对这个市场新颖的观察和深刻的理解。随着购买力的提升和客户需求的变化，如今县级的服务市场，无论是消费类客户，还是企业级客户，他们的需求都很明显地向“广度”和“深度”两个维度延伸。具体表现在，企业级客户对行业解决方案的需求越来越精细化，从简单的维修服务延展到能够提供多品牌、多产品的IT 服务，再到企业IT桌面外包等IT管理服务；而消费类客户则逐渐从对IT售后服务的需求，快速向围绕IT硬件的增值服务需求演变。

　　同时，随着消费电子、通信、计算机等3C产品在功能上的延展、对客户价值的提升、以及使用复杂度的提高，客户对3C产品服务上的需求也迅速增加，对一站式维护和维修也提出了更多的需求。

联想集团服务运作支持总经理吕再峰演讲

　　市场和客户的变化，对现有的IT服务提供商提出了更高的要求，也带来了更多的机遇。联想服务拥有业界领先的eCare三网合一服务体系，业界第一的客户满意度，以及远远领先于竞争对手的品牌知名度和美誉度，等等这些得天独厚的优势，无疑使联想服务能够在第一时间内做出符合客户需求的响应。

　　作为中国卓越IT服务的引领者，此次“春耕计划”的推出，不仅将更进一步加速联想服务在县级市场的拓展，对整个IT服务走向3C，起到了引领作用，树立了新标杆，必将为广大客户带去“一点接触全程解决”的“零距离”服务体验。

　　比特观点：

　　对于联想的“春耕计划”，联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林先生表示：此计划与乐Phone都是联想集团全面向新业务扩展的手段。

　　如果你参加了乐Phone的发布会，亲耳听过柳传志先生慷慨激昂的演讲，那么与“联想移动互联”战略并肩而行的“春耕计划” 的重要性则可见一斑。对于联想服务来说，此次宣布将在一个月后覆盖全国所有的1999个县级市，不亚于将除一线之外的市场做到了极致。

　　但联想未来将如何有效利用13500名工程师、如何管理庞大的后台系统、如何应对利润可能并不高的局面？对于“春耕计划”来说是否采用了“农村包围城市”、利用3C服务平台和理念抓住用户、培养用户呢？对此比特网采访了联想集团副总裁，新兴市场集团服务群组负责人李祥林先生。他表示：联想将借此聆听更多的用户声音，对于目前的市场而言如何将联想服务原有的规模优势发挥到极致才是重点，未来我们的“春耕计划”必将为集团带来更大的效益。