专业快捷服务到位 马6昆仑快速换油店保养纪实

近日，汽车后市场上又新增一重量级专业维修养护机构——昆仑快速换油店。之所以说是重量级，一方面，昆仑快速换油店背靠中石油这颗大树，又依托昆仑润滑油之油品便利，另一方面，昆仑快速换油店是通过有关部门权威认证的汽车维修养护机构，目前在北京、兰州、大庆已开设多家连锁店，并计划在09年进一步扩充店面数量。

众所周知，昆仑是润滑油领域的知名品牌，产品性能卓越，企业实力雄厚，但在维修市场上，昆仑毕竟是后起之秀。刚刚介入维修领域的昆仑快速换油店的服务如何？较其他维修点有哪些优劣势？正值春季保养时节，记者驾驶着相伴四年的“马自达6”（爱称“小六”）走进昆仑快速换油富贵园店，切身感受了昆仑快速换油的服务。

观：店面整洁，设备先进

和昆仑其他连锁店一样，富贵园店面上方悬挂的昆仑的宝石花标识和“昆仑快速换油——源自中国石油”的巨幅招牌尤为引人注目。在如今汽车维修市场鱼龙混杂的情况下，统一的CI形象是区分于其他山寨企业的重要手段，而“源自中国石油”更能增强消费者对昆仑快速换油店的信赖感。

和一些汽修厂的混乱、芜杂不同，昆仑快速换油店内整洁有序，正在进行机油更换、四轮定位等的车辆在工作台上有序排开，身穿工作服的技师虽忙碌却有条不紊。客户休息区内昆仑润滑油产品展示墙、认证证书、液晶电视、各类杂志、绿色植物和设计独特的桌椅等，营造出清新优雅的气氛，可以说，环境丝毫不亚于知名品牌的4S店。

据工作人员介绍，快速换油店内的设备都是国际较为先进的，像发动机免拆清洗、汽车动平衡、四轮定位等设备均是国外进口的，先进的设备为优质服务提供了保障。此外，昆仑快速换油店内还设有废油回收装置，回收的废油将按照相关规定统一处理，以避免污染环境。

感：专业快捷，服务到位

据了解，昆仑快速换油店的主营业务是发动机的相关养护服务，正值春节换油时节，记者选择了为发动机更换润滑油。将“小六”开到举伸机后，记者在客服代表的引导下进入休息室，边喝咖啡边隔着休息室的玻璃，观看技师换油。更换机油、滤芯整个过程仅仅19分钟。

随后，客服代表告知，如记者空余时间，可让免费给“小六”做个全面检查。不久，检查有了结果：“小六”的轮胎有轻微异常，需要进行四轮定位矫正，目前，正值促销时节，四轮定位是免费的。

在技师矫正车轮定位值时，客服代表详细向记者介绍了轮胎保养的相关知识：“轮胎是关乎安全的部件，当车辆使用达到一定时间后，会出现方向转向沉重、发抖、跑偏、不正、不归位或者轮胎单边磨损，波状磨损，块状磨损，偏磨等不正常磨损，从而导致驾驶时出现摇摆、漂浮等现象，这时需要检查一下车轮定位值是否正常……

几分钟后，小六保养完毕，客服代表送上会员卡及纪念品。

评：优势明显，略有不足

专业程度：★★★★★

专业的设备是昆仑快速换油店的硬件优势，经验丰富的技师是昆仑换油店的人力优势，当然，这些都是经过努力可以达到的。但昆仑润滑油多年来专注于发动机领域的研究，则是其他汽车养护机构难以媲美的优势。昆仑快速换油店也因此定位为“您身边的发动机养护专家”。

环境服务：★★★★★

虽有多辆汽车同时保养，但店内依然整洁有序，这是很多中小汽修厂无法达到的。可与知名品牌4S店媲美的休息室，一改以往汽车维修点在大众心中脏乱的印象。专门设置客服代表这一岗位，全面了解客户需求，向客户介绍保养知识，提升了服务的专业度。

服务速度：★★★★★

19分钟，完成机油和滤芯的更换，其快捷程度从数字上即可体现。

价格优势：★★★★

在很多汽修机构里，汽车做全面检查的价格是不菲的，而在昆仑快速换油店更换机油和滤芯即可免费为汽车做全面检查，且可免费赠送部分服务。在正规维修机构中，昆仑快速换油店的价格优势明显，但相对于一些小的店铺，价格还是略高。

业务设置：★★★

目前，昆仑快速换油店提供的服务包括快速换油、三滤更换、润滑、燃油、冷却、自动变速箱系统的免拆清洗保养，以及部分轮胎服务。相对于服务齐全的汽修厂来说 ，昆仑快速换油的服务项目显得略少。