津津有味听讲座 "火眼金睛"学选车

——交通台举办J.D.Power讲座破解消费者购车难题

金融危机面前，中国汽车市场是全球不多的几个保持发展势头的区域，这个市场里越来越多的汽车商品，使消费者拥有了丰富的选择权，相应的，也出现了一种“乱花渐欲迷人眼”的难题，那就是面对纷繁复杂的汽车信息，不知该如何正确辨别、选择高品质座驾。近日，羊城交通台举办了一场别开生面的J.D.Power讲座，为消费者提供了破“题”秘笈。

年薪百万的律师欧阳先生是参与此次讲座的一员。2008年末，他希望购买一辆高性价比的豪华座驾。经过经销店考察、朋友推介、网上咨询多种方式的调研，面对众多的信息，愈发感到困惑。在交通台J.D.Power讲座上，通过专业讲师对J.D.Power的报告的分析讲解，欧阳先生终于领悟一辆优质座驾的质量标准在哪里，同时，讲座中资深汽车媒体主编对购车心理以及汽车市场的详细分析，更让他明白如何以合理的心态选车。在讲座结束后不久，欧阳先生成功的购买了一辆称心如意的座驾——CROWN皇冠轿车。

那什么是J.D. Power？它的一次讲座又是如何破解消费者的购车难题呢？

上个世纪60年代后，各种汽车座驾充斥北美汽车市场，为了让消费者得到正确的汽车信息，一个专业消费者调研机构应运而生，它主要是通过对大量消费者真实调查，发布相关的报告和汽车排名。由于其所发布的产品质量和客户满意度评估报告，坚持独立性和客观性，在40多年后，它已成为全球最权威的专业消费者调研机构，获得了全球汽车厂商和消费者的认可，这个机构，就是J.D. Power。2000年，J.D. Power亚太公司进入中国，通过近几年深入的调研；陆续发布了多项具备很高参考价值的报告。

欧阳先生在讲座中接触到的是J.D. Power最具参考价值之一的新车质量调研（IQS）报告，它主要关注新车购买者在购买新车后2-6个月内遇到的问题。报告把新车质量问题划归为两大类——设计质量和生产质量，分为八大类别（车子外观；驾驶体验；性能，配置和操控；音响、车内娱乐系统和导航系统；座椅；制热、制冷和通风系统（HAVC）；车子内饰；发动机和变速系统）。这项调查以产品使用过程中遇到的问题进行的分值评估，以每百辆车所出现的问题（PP100）来衡量，分数越低表明发生故障的频率越小，质量也越高。对消费者来说这个报告大型的益处在于你将得到经实际使用后，而得出一辆汽车在主要方面的质量指标，从而去判定一款车的好坏，

欧阳先生告诉朋友，在新颖的J.D.Power新车质量调研（IQS）报告中， CROWN皇冠以72PP100的低分，获得豪华车排名第一的荣耀，也就说从使用者的角度看，CROWN皇冠的质量非常出色，而从详细报告中看，有几个方面特别受到使用者好评。

比如，在内饰方面，CROWN皇冠不仅精美、丰富，更在防止空气污染、保证驾驶者身心健康这个重要方面做足文章。大量的环保材料、装备带除臭功能的空气过滤网和等离子发生器等措施让空气得以净化。

在普遍关注的豪华车发动机层面，CROWN皇冠也受到好评。丰田新颖精华双VVT－i技术，体现了动力性强、起步快、加速而且非常省油的特点。同时6速手自一体变速箱的合理设置使得驾驶时候感到非常流畅。

而在豪华车强调的舒适度上，不仅CROWN皇冠的空调性能非常优越，更由于底盘平整化设计以及前后车体合理设计，特别是方向盘合理设计使操作起来流畅应答、行驶抓地稳定，保证了驾驶和乘坐的平稳与舒适感。

在豪华车非常关注的静谧性方面，CROWN皇冠不仅发动机本身的噪音非常低，同时由于设计师采用了可限控车内噪音的全新结构，并在各种容易发出噪声的地方加装涂层或新型吸音隔音材料，大大降低了路噪和风噪，哪怕是高速行驶过程中，运行都非常安静。

欧阳先生建议想买车的朋友，除新车调研（IQS）报告外，还可以从J.D.POWER相关的其他报告中得到更多的信息，比如销售满意度调研(SSI)、汽车性能、运行和设计调研(APEAL)和售后服务满意度调研(CSI)。从2008年的J.D.Power发布的报告中看，一汽丰田的车型受到了全面好评，比如：除CROWN皇冠外，新车质量调研（IQS）报告中，COROLLA EX花冠夺得中型车市场桂冠，另外VIOS威驰和REIZ锐志也分别在该细分市场获得前三名的好成绩；2008年中国汽车性能、运行和设计调研SM报告(APEAL)中， COROLLA卡罗拉、COROLLA EX花冠分别获得中型车排名第一、二。因此，你可以结合自身的经济情况在这个范围进行主要参考和选择。

业内专家表示，J.D.Power在为消费者破解购车难题的同时，更意味着向汽车企业在造车、销售、售后服务等方面提供了更高的要求。向“J.D.Power学习造车”这句话逐渐在汽车行业流行的意义在于，不停步的向行业先进者学习，力求使消费者获得全面满意才是造车之道。